Банк не отвечает на обращения!!! Игнорирует требования клиента

В конце декабря я неоднократно обращалась по телефону в Т-банк с вопросом по расчётам по кредитной карте. Суть проблемы: при полном погашении задолженности в расчётный период сумма моих собственных средств после закрытия долга оказывается меньше, чем должна быть. Я просила банк объяснить конкретный расчёт и причину расхождений.

Три разных сотрудника горячей линии подтверждали, что понимают вопрос и что в расчётах есть несоответствие, однако пояснить его не смогли и три раза создавали обращения. В обращениях я указывала, что жду звонка от сотрудника, который сможет устно и по шагам пояснить расчёт.

При этом банк игнорирует указанный мной способ связи и продолжает направлять ответы исключительно в чат мобильного приложения, который у меня не открывается (старый телефон, нет памяти). Я неоднократно сообщала об этом. Также напоминаю , для тех кто в танке ,наличие и использование мобильного приложения банка и чата в нём — это моё право, а не обязанность. Как клиент я имею право получать ответы удобным для меня способом, тем более учитывая, что Т-банк — дистанционный банк и не имеет отделений.

Отдельно хочу отметить, что это не единичная ситуация. Ранее я заказывала справку о доходах за 2024 год. В предоставленной справке банк смешал доходы Тинькофф Банка и Росбанка (в связи с правопреемством), при этом справка была сформирована сразу за несколько лет, несмотря на мой запрос исключительно за 2024 год. Я просила пояснить расчёт и указать, каким сотрудником и на основании каких данных была составлена справка. В ответ мне предложили самостоятельно прислать сведения из налоговой о том, какие данные банк туда передал, после моего отказа никаких пояснений по доходам за 2024 год предоставлено не было.

Пришлось заплатить налог с той суммы ,которые они указали за Росбанк. Нажала в налоговом аккаунте ,"сообщить об ошибке" пусть теперь налоговая пазирается с ними.То есть по сути невозможно получить адекватный ответ,начинаются игры по типу а скажите сколько мы указали? а пришлите скриншот из налоговой? В итоге просто перестали решать вопрос ,пока я не предоставлю.С какого перепуга я должна что то вам предоставлять? был запрошен документ от Росбанк по доходам за 2024 год,что может быть проще,скажите ,пожалуйста?

 Вы справке вы прислали все сведения , все в кучу ,за несколько лет ,плюс все транзакции ,а не доход .

Т-банк уже во второй раз банк уклоняется от пояснений, ограничиваясь формальной отправкой документов и цифр, которые неочевидны, не сходятся и не сопровождаются разъяснениями, несмотря на прямые запросы клиента.

Требую: Связаться со мной по телефону и полностью и понятно пояснить расчёт по кредитной карте, а также прекратить направлять ответы исключительно в чат мобильного приложения, который мне недоступен, и использовать удобный для меня способ связи — телефон.

Оценку поставила имено за то что банк перестал предоставлять ответы на обращения в том виде которые нужны клиенту,а непросто формально отправить ,как только разберемся ,оценку изменю.