Кэшбэк начислили после обращения, но взаимодействие с поддержкой можно улучшить
28 октября я совершила покупку, за которую банк обещал начислить 50% кэшбэк. После сканирования чека система уведомила о проверке в течение суток. Однако по истечение этого срока бонус не был зачислен автоматически. 31 октября в 00.49 я обратилась в чат поддержки для выяснения ситуации. Диалог начал автоматический помощник, который уточнил детали, после чего меня подключили к оператору Татьяне. Её первоначальный ответ был абсолютно неклиентоориентированным: она предложила просто подождать еще три дня и обратиться повторно в случае отсутствия бонуса по истечение этих трех дней. Чтобы избежать потери времени и повторных обращений, я попросила зафиксировать обращение сразу. Татьяна отреагировала на просьбу, зарегистрировала обращение и указала дату его рассмотрения - 1 ноября. Действительно, 1 ноября в 01:04 оператор Даниэль сообщил, что кэшбэк по вышесказанной операции успешно начислен. Он также пояснил причину задержки: автоматический расчёт не сработал из-за неполного наименования товара в чеке (это зависит от магазина, и банк не может на это повлиять). Начисление отобразилось в истории операций как «Корректировки». В итоге, бонус был выплачен в полном объёме, а оператор Даниэль оперативно решил вопрос и дал понятное разъяснение. Но минус балл за первоначальный ответ оператора Татьяны, который мог бы быть более клиентоориентированным и сразу предлагать регистрацию обращения, а не заставлять клиента повторно обращаться в чат или настаивать на фиксации запроса. Подтверждения прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black + Сервис PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Корректировка операции: ошибочный чек
Здравствуйте!Хочется отблагодарить сотрудника банка - Виктора за исправление моей поспешно совершенной ошибки. 24 декабря 2025 года я обратилась в онлайн чат с мобильного...
Очередное положительное решение вопроса с кешбеком
С Т-банком я познакомилась в 2025 году. Мои впечатления об этом банке исключительно положительные!!! За это время у меня было много вопросов и спорных моментов по выплате ккшбека...
Поддержка помогла начислить кэшбэк
20 ноября 2025 года я купила в Перекрёстке сыр grand blue creamy со 100% кэшбэком от ТБанка. Но кэшбэк мне не начислили. Тогда я обратилась в чат поддержки в приложении ТБанка. Я...
Поддержка вернула кэшбэк
Купил в Ашане сыр Монбри сливочный Белебеевский со 100% кэшбэком от ТБанка 21 ноября 2025 года. Но кэшбэк мне не начислили. Обратился в чат поддержки в приложении ТБанка. Мне...
Хороший бот в чате
Поддержка Т-Банка мне ни раз помогала, но хочется отметить и бота в чате. Мне нужно было отключить Кубышку, написала об этом в чат. Мне не пришлось ждать оператора, подключился...
Быстрое решение по начислению кэшбэка
С Т-банком уже 7 -ой год, временами бывают затруднения, но все решается в течении нескольких дней , а чаще намного быстрее. Последний раз возникли вопросы по начислению кэшбэка за...
Быстрое оформление карты Блэк
23 августа 2025 года решил оформить по рекомендации друга дебетовую карту Блэк от Т-Банка. При оформлении на сайте выбрал ближайшую дату получения 29 августа, но карту хотелось...