Полное разочарование

Из каждого утюга нам вещают, какой Т-Банк молодец и как он заботится о каждом своем клиенте. А вот как обстоят дела реально...

2 года назад мой автокредит перевели в Т-Банк из другого банка, так как предыдущий банк закрылся. Обязательным условием автокредита было страхование Каско. 

Для своего удобства страхование Каско решил делать тоже в Т-Банке. 

И в прошлом году все было хорошо. Оформил страховку Каско и Осаго в Т-банке, любезные менеджеры сообщили, что в кредитный отдел никаких данных передавать не нужно, так как они ОДНА организация и все оформленные страховки увидят. 

В этом же году видимо кредитный отдел ослеп!!!

Также вовремя сделал страховку Каско и Осаго в Т-Банке и успокоился. 

Пока банк не выкатил дополнительный платеж по кредиту в размере 25 тысяч рублей. Начал разбираться. И как оказалось, в этом году я сам должен был уведомить банк о наличии Каско. И из-за того, что банк не увидел оформленную страховку Каско, он решил пересчитать проценты по кредиту. Занавес!!!

На мои претензии банк реагирует стандартными отписками. Никто не заинтересован в том, чтобы сохранить клиентов. А на минуточку, я доверял этому банку, и подсадил на него всю свою семью и друзей. 

По моему мнению, если уж банк позиционирует себя как банк, который радеет за каждого клиента, так наверное, нужно как то подкреплять свои слова действиями. 

На данный момент моя ситуация никак не решилась. Лишние деньги списали. Операторы перекидывают с одного на другого, с объяснениями, что надо было предупредить о наличии Каско. На вопрос почему в прошлом году они увидели Каско сами и я никого не предупреждал ответа мне так и не предоставили. 

Во общем полное разочарование в банке, которому раньше доверял и советовал.