Жалоба на обслуживание поддержки

Я клиент Т-Банка с 2021–2022 года. Банк меня устраивал: я пробовал другие продукты, но всегда возвращался в Т, а после устройства на стабильную работу выбрал Black вместо зарплатной карты другого банка. До недавнего времени считал банк клиентоориентированным.

Ситуация, произошедшая в январе 2026 года, это впечатление полностью разрушила.

7 января 2026 года я перевыпустил кредитную карту: со старой MasterCard на систему МИР. Представитель банка передал физическую карту, всё прошло штатно.

Позже я получил сообщение от бота с требованием предоставить актуальные данные о регистрации (паспорт или временную регистрацию). Контекст: я проживаю в доме, находящемся под арестом из-за проблем собственника с ФССП (я не собственник), поэтому оформить регистрацию физически не могу. У меня есть официальный отказ с Госуслуг, подписанный электронной подписью, который я сразу предоставил в чате поддержки в формате PDF.

Сотрудник поддержки сообщил, что информация передана коллегам, и пообещал ответ 8 января.

• 8 января — ответа нет, мне сообщают, что он будет до конца суток.
• 9 января — бот снова требует документы по регистрации, как будто предыдущего диалога не существовало. В поддержке выясняется, что первоначальное обращение было закрыто якобы из-за неполученных документов, что не соответствует действительности. Фактически мой вопрос никуда не передавался. Создают новое обращение и обещают ответ до 11 января 2026 года. В этот же день обращение снова закрывается без объяснений. На прямой вопрос о причинах сотрудники поддержки отвечают, что не могут сказать, почему оно было закрыто. Срок ответа переносят на 13 января.
• 13 января я снова сам инициирую контакт и получаю формальный ответ в стиле «передали информацию коллегам, проверим». Возникает вопрос: чем поддержка занималась все предыдущие дни? Дополнительно я для себя выяснил, что обращение с указанным номером вообще не отображалось в разделе обращений приложения. Оно появилось только после того, как я отправил сотруднику скриншот и указал на проблему. То есть обращение было заведено некорректно или не заведено вовсе.

Итог:

1. Мои обращения закрываются без объяснений;
2. Информацию просто потеряли и не донесли до ответственных;
3. Сотрудники за сохранением каких-то метрик вообще не читают диалог;
4. Я сам контролирую, заведено ли обращение по моему вопросу - удобно, конечно;
5. Двигают сроки без объяснения причин;
6. Пожаловаться на работу саппорта некуда.
7. При этом карта сейчас работает без ограничений, но ценой этому стали дни нервов и ощущение полной дезорганизации поддержки.

Я не требовал невозможного — только чтобы поддержка собрала уже предоставленные документы и передала их ответственному подразделению. Для банка, заявляющего о высоком уровне сервиса, такой подход считаю недопустимым.