Поддержка помогла разобраться с «Кэшбэком в подарок»

16 ноября увидела в приложении банка, что в ноябре мне доступна дополнительная категория повышенного кэшбэка - «Кэшбэк в подарок». Суть акции была не до конца ясна, поэтому в этот же день в 23.18 я обратилась в онлайн-чат за разъяснениями, как эта категория работает. 

Сначала подключился бот, но неверно понял мой запрос и стал рассказывать об общей программе лояльности. Поэтому я запросила перевод на живого оператора. С этой задачей бот справился мгновенно и подключил к диалогу оператора Наталью.

Я спросила: если я подарю, например, 5 000 рублей кэшбэка в категории «Красота», сможет ли друг полностью компенсировать покупку в косметическом магазине на эту сумму? Оператор быстро поняла суть вопроса и дала чёткие ответы. Наталья разьяснила, что если я подарю другу кэшбэк в определенной категории, и друг совершит покупку в этой категории на свои личные денежные средства, далее он сможет компенсировать покупку подаренным кэшбэком. Также Наталья подтвердила, что можно использовать кэшбэк для компенсации как всей покупки, так и её части, и уточнила ключевое условие по срокам: чтобы воспользоваться подарком, покупка должна быть совершена в течение трёх месяцев с момента его получения.

Благодаря разъяснениям Натальи я за несколько минут получила полное представление о работе акции и успешно воспользовалась предложенной категорией кэшбека. Ценно, когда специалист может просто и ясно объяснить даже нестандартную акцию, не заваливая клиента общими фразами. Спасибо за компетентную и оперативную помощь! Подтверждающие скриншоты прилагаю.