Банк блокирует средства за переводы самой себе

Столкнулась с крайне разочаровывающей и, по ощущениям, искусственно затянутой процедурой со стороны банка.

При переводе моих личных средств на мой личный криптокошелёк банк заблокировал средства. После длительных расспросов оператор сообщил, что для разблокировки через три дня ко мне приедет представитель банка.

Это вызывает как минимум недоумение, так как встреча назначается в рабочий день, что для меня крайне неудобно. 

Никаких внятных юридических объяснений, почему невозможно подтвердить личность дистанционно (по видео-связи, через документы, биометрию и т.д.), предоставлено не было, на все предложения альтернатив оператор отвечал лишь шаблонным «так не получится, нужно встретиться с представителем», без ссылок на закон или регламент.

Особенно странно, что ранее при аналогичной ситуации (тот же банк, та же операция - перевод на собственный криптокошелёк) было достаточно обычного разговора с сотрудником и подтверждения принадлежности кошелька, после чего доступ к средствам был восстановлен. Почему теперь для той же операции вдруг требуется очная встреча через несколько дней - объяснить никто не смог.

Всё происходящее выглядит так, будто банк осознанно затягивает процесс, ограничивая доступ клиента к собственным средствам без убедительного обоснования и без попытки использовать современные дистанционные способы идентификации, которые банк сам же активно применяет в других ситуациях. Мне просто предлагают смириться с неудобствами и потерей времени, не утруждая себя нормальной коммуникацией и прозрачными объяснениями.