Быстро помогли и вернули деньги

Я являюсь клиентом Т-Банка совсем недавно и только начинаю пользоваться его услугами и мобильным приложением. В октябре 2025 года я заметил списание денежных средств за обслуживание, причём сумма была списана два раза. Так как я недавно стал клиентом банка, для меня это было неожиданно и вызвало вопросы, поэтому я решил сразу разобраться в ситуации.

27 октября 2025 года я обратился в службу поддержки Т-Банка через чат в мобильном приложении. В обращении я подробно описал ситуацию и указал, что увидел списание за обслуживание, которого ранее не было. Также я приложил скриншоты операций, где было видно списание за услугу «Оповещения об операциях».

Сотрудник поддержки достаточно оперативно ответил в чате, внимательно изучил моё обращение и проверил информацию по моему тарифу. Мне объяснили, что списание произошло за услугу уведомлений об операциях, которая была подключена по условиям тарифа. При этом я сообщил, что не знал о том, что данная услуга у меня подключена, так как при оформлении карты и при встрече с представителем банка мне об этом не сообщали. Кроме того, в предыдущем месяце списания за данную услугу не было, поэтому я посчитал, что она подключилась автоматически.

Сотрудник поддержки отнёсся к моей ситуации с пониманием, подробно всё разъяснил и отметил, что банк заинтересован в дальнейшем сотрудничестве. Несмотря на то что списание было произведено корректно по тарифу, мне пошли навстречу и вернули денежные средства за услугу уведомлений.

После этого я дополнительно попросил отключить данную услугу, чтобы в дальнейшем подобных списаний не возникало. Сотрудник поддержки оперативно отключил «Оповещения об операциях» и подтвердил, что деньги за неё больше списываться не будут.

Весь вопрос был решён достаточно быстро, в рамках одного обращения в чат, без звонков и посещения отделений. Переписка сохранилась в приложении, указаны дата и время обращения, а также все операции по счёту, что подтверждает мой личный опыт взаимодействия с поддержкой.

В целом я остался доволен работой службы поддержки Т-Банка. Для нового клиента особенно важно получить понятные объяснения и реальную помощь, и в моём случае вопрос был решён полностью: деньги вернули, услугу отключили, всё объяснили корректно и вежливо. Такой подход формирует доверие к банку и оставляет положительное впечатление от обслуживания.