Необоснованное обвинение в мошенничестве и невыплата обещанного кэшбэка по акции партнера

10 декабря 2025 года я совершил покупку технического света для дома в магазине Fandeco (официальном партнере Т-Банка) на сумму 81 814 рублей. Оплата была произведена картой Т-Банка. При совершении покупки продавец подтвердил действующую акцию банка — кэшбэк 20% от суммы покупки.

В момент списания средств в мобильном приложении банка было отображено, что мне будет зачислен кэшбэк в размере 16 362,80 рублей. Однако в разделе «Кэшбэк» за декабрь появилась сумма всего 6 000 рублей. Обратившись в поддержку, я получил разъяснение, что по условиям моей подписки Tinkoff Pro максимальный кэшбэк в месяц ограничен 6 000 рублей, а остальная сумма будет выплачиваться частями в последующие месяцы.

16 января 2026 года очередная часть кэшбэка не была зачислена. При обращении в поддержку 17 января я столкнулся с противоречивыми ответами:

В чате меня неожиданно обвинили в «злоупотреблении привилегиями» и «гейминге» (п. 6.4, 7.4, 7.5 Общих условий Программ лояльности), сообщили об исключении из всех бонусных программ и отказе в дальнейших выплатах. Никаких конкретных доказательств или пояснений, какие именно мои действия трактуются как «гейминг», предоставлено не было.

По телефону сотрудник не знал о причинах и предположил, что выплата может быть задержана, после чего было создано обращение №679097590.

В ответе на мое обращение в чате (№679098059) банк повторно указал на «совокупность трат», имеющую признаки «гейминга», но опять же не привел никаких фактов, относящихся к моей конкретной покупке 10.12.2025. Также было сообщено, что обращение №679097590 — отменено.

Я категорически не согласен с действиями и выводами банка по следующим причинам:

Покупка была реальной и целевой. Я приобрел товар для личного использования (технический свет для дома), не совершал его возврата или отмены операции. Магазин Fandeco является официальным партнером банка, и акция была подтверждена на месте.

Обвинения носят голословный характер. Банк ссылается на «совокупность трат» и «признаки», но отказывается предоставить мне внятное обоснование:

Какие конкретно операции вызвали подозрения?

В чем именно выразилось «злоупотребление» в рамках данной покупки?

На каком основании сделан вывод о «цели получения бонусов без фактического приобретения товаров», если товар был приобретен и не возвращен?

Нарушение принципа добросовестности. Банк сначала зафиксировал обязательство по выплате кэшбэка, а затем, когда пришел срок выплаты остатка, в одностороннем порядке, без доказательств, отказался от своих обязательств, обвинив клиента.

Введение в заблуждение. Информация о том, что оставшаяся сумма кэшбэка «будет добавляться каждый месяц», оказалась недостоверной. Банк создал у меня ожидание выплаты, которое затем грубо нарушил.

Противоречивость информации. В один день разные сотрудники дают диаметрально противоположные ответы: от обвинения в мошенничестве до предположения о технической задержке. Это свидетельствует о несогласованности работы банка и формальном, ничем не подтвержденном применении «правил».

Я действовал как добросовестный клиент, воспользовавшийся рекламируемой банком и его партнером акцией. В одностороннем отказе от обязательств и в голословных обвинениях я вижу нарушение моих прав как потребителя и принципов справедливого взаимодействия между банком и клиентом.