Жалоба на сотрудника

Добрый день

В вашем Банке 11.01 2026 оформила автокредит в автосалоне "Амвол" г. Минеральные Воды, ул. Советская, д. 128

В автосалоне сказали что процентная ставка будет 20.4% если я подключу услугу управляй ставкой, по факту получается что ставка 23.7%. 

Ваш сотрудник, не объяснив мне условия договора страхования подключила мне их по умолчанию. Сказала что подключается услуга "ваша выгодная ставка" которая якобы стоит 73.000р (семьдесят три тысячи рублей, ноль копеек) и снизит ставку по кредиту. О страховках речи не было. 

 По факту, данная услуга стоит 35261.81р (тридцать пять тысяч двести шестьдесять один рубль, восемьдесят одна копейка) . Остальная сумма а именно - 38.000р (тридцать восемь тысяч рублей, ноль копеек) это 2 договора страхования про которые я была не в курсе. 

В договоре были проставлены галочки, про мой вопрос а что именно это означает, был лишь один ответ - так нужно, и тут надо ставить подпись

Ранее уже обратилась в банк и мне отключили услугу "ваша выгодная ставка" вернули на счёт погашения полную стоимость, страхование к сожалению не получилось отключить направили в страховую компанию. Теперь мне придётся бегать по страховым компаниям и писать заявление на отключение страховок. 

Жалобы написаны и отправленконтролирующие органы как ЦБ и Роспотребнадзор. 

Просьба принять соответствующие меры к сотруднику который без согласия клиента это всё подключил и не разъяснил как нужно. Также жду ответ от Банка по итогу внутренного разбирательства, спасибо

Просьба ознакомится с Федеральным законом от 07.04.2025 N 69-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"