Обман на ровном месте и некомпетентность поддержки

Сегодня 20.01.2026 повёлся на рекламу и решил оформить кредитную карту в Промсвязьбанке 180 дней без % и с кэшбэком 10% на маркетплейсы. Перешёл по рекламной ссылке, где было указано среди преимуществ карты, что её можно получить с курьером в удобное время и в удобном месте и для оформления суммы до 300 тыс. р. понадобится только паспорт. Заполнил анкетные данные, указал сумму 160 тыс. р. Банк любезно подложил документы с согласиями на обработку персональных данных для своих структур, партнёров, в том числе МФО, в которых нельзя проставить галочки на отказ, так как это документ PDF, то есть уже прямое нарушение законодательства, но я беспечно закрыл на это глаза, оформил заявку и стал ждать ответа.

Пришёл ответ, где вопреки всему было сказано, что предварительно одобрена кредитная карта с лимитом до 100 тыс.р. и чтобы её получить, нужно явиться в офис банка с огромным перечнем документов и справок. Далее в личном кабинете я обнаружил, что висит заявка не на кредитную карту, а на потребительский кредит, который видимо оформили без моего согласия и поэтому нужны документы.

Обнаружив обман, я написал в чат поддержки, где мне ответили сначала, что это я ошибся и оформил не ту карту и сейчас её отменят и я смогу оформить повторно. когда я указал, что она единственная и я не мог ошибиться, сотрудник поддержки вопреки логике сказал, что вообще не видит заявки на кредитную карту, а только на потребительский кредит, что я или система перепутали кредит и кредитную карту, а чтобы отменить заявку, нужно прийти в офис банка. Я отказался, так как уже бывал там и мне отказали в оформлении вклада без страховки и только после жалобы руководителю офиса оформили, при этом сказали, что отказ в оформлении - прямое указание руководителя и наказывается штрафом, если оформить без страховки, на разборки я потратил там целый день. Сейчас у меня нет столько времени и отделение работает в моё рабочее время, поэтому решил ни в коем случае не ходить в офис, так как там тем более обманут, так как я не могу моментально проверить информацию. 

Я сообщил сотруднику, что не пойду в офис, что если онлайн такой обман, то там ещё хуже, так же указал, что он лично сам пытается ввести меня в заблуждение и не может определиться, что же я всё таки оформил кредит, кредитную карту, но какую-то другую, хотя она одна и другой оформить нельзя. После чего он просто завершил диалог. 

Скриншоты переписки прилагаю. Идёт прямое нарушение законодательства и обман потребителя, плюс некомпетентность поддержки, заявку он так и не отменил. Это явный повод для жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. Прошу не тратить время друг друга и решить этот вопрос в добровольном порядке. В офис я явлюсь только в одном случае отказа в решении проблемы и для расторжения договоров и отзыва подсунутых согласий на обработку персональных данных для кого-попало, но это будет не в ближайшее время. Заявления в инстанции найду время отправить.