Блокировки, шаблонные ответы премиум поддержки и неначисление кэшбека

Год только начался, ещё не завершились первые 3 недели, но банк не перестаёт удивлять. И вот 5 случаев, где я столкнулся с негативным поведением премиум-поддержки или внутренних ошибках в сервисах банка. К сожалению, отзыв имеет лимит на число символов, поэтому здесь будет изложена краткая информация, а в комментариях - подробнее. Публично скриншоты на портале опубликовать традиционно нельзя, а жаль.

1. Блокировка переводов внутри банка.

При повторных переводах жене через «Повторить платёж» получил ошибку «Клиент не найден». Поддержка заявила, что я «проверял банки по номеру», хотя использовал только внутренние переводы, и отказалась помочь.

2. Не начислен кэшбек.

В день рождения оплатил заказ, но категория определилась как «Фастфуд», а не «Рестораны». Премиум-поддержка отказала в начислении, хотя сумма была символической (306 рублей).

3. Лимит на создание счетов.

При использовании сервиса «Разделить счёт» для 11-й операции получил ошибку «превышено максимальное количество». Поддержка сначала утверждала, что лимит — 15, затем — что ограничений нет. В реальности оказалось 10 операций в день, из-за чего разбор бюджета растянулся на 4 дня.

4. Блокировка переводов по 115-ФЗ.

При оплате ~20 внутренних переводов жене (общая сумма всего 24 455 руб.) за реальные покупки через «Разделить счёт» счёт заблокировали по 115-ФЗ. Потребовали объяснений и справку 2-НДФЛ, хотя я был зарплатным клиентом. Премиум-поддержка отвечала шаблонами. Блокировку сняли только после предоставления справки, что ограничивало доступ к деньгам.

5. Обман с кэшбеком за авиабилеты.

При покупке билетов через сервис «Путешествия» рекламировался кэшбек 7% для карт Premium. Фактически начислили меньше 5% из-за скрытых лимитов на операцию, о которых не предупреждали. Вместо ожидаемых 11 521 руб. или даже 8 223 руб. (при кэшбеке 5%) получил лишь 7 702 руб. Банк вводит в заблуждение ради экономии даже на премиум-клиентах.

Итог: премиум-поддержка не решает проблемы, а только пересылает шаблонные ответы, игнорируя суть обращений. Сам же банк пытается максимально экономить даже на своих премиум-клиентах.

Думал вернуться в банк как зарплатный клиент, а теперь подумываю о переходе в более лояльный к клиентам банк, где поддержка не ведёт себя как роботы с методичкой.