Наглядно о лояльности: как поддержка вопросе, даже когда вы сами не уверены

Ситуация:

В декабре 2025 года я участвовала в акции для акционеров «5% кешбэк в супермаркетах». Условия выполнила, купила и держала акции Т-технологии, но после покупки в магазине повышенный кешбэк начислен не был. В приложении я видела только стандартное начисление. Возникла путаница: акция не сработала или кешбэк придет позже? Я не понимала, будет ли он вообще отображаться в истории операций как обычный.

Мои действия и реакция банка:

1. 2 декабря, 18:55 — Написала в чат поддержки с вопросом. Чувствовала себя немного растерянно, так как условия акции читала, но формулировка «начисление не позднее 14 дней после окончания акции» была не до конца понятна.

2. Менеджер Андрей подключился практически мгновенно. Он не дал шаблонный ответ, а четко и подробно еще раз объяснил механизм акции, указав ключевые даты (с 1 по 31 декабря — период покупок, до 5 декабря — условие по акциям, до 14 января — срок начисления).

3. Когда я уточнила, что меня смущает отсутствие кешбэка «здесь и сейчас» и его отображение, диалог был немедленно переключен на сотрудника с пометкой «Мы уже занимаемся вашим вопросом». Мне не пришлось ждать в очереди или повторно объяснять ситуацию.

Проявление лояльности и итог:

Это идеальный пример проактивной лояльности. Поддержка сработала на опережение:

-Не обесценила мой вопрос, даже если он мог показаться простым или возникшим из-за невнимательного чтения условий.

-Взяла инициативу на себя, как только поняла, что клиенту нужно более глубокое разъяснение.

-Обеспечила бесшовный переход между менеджерами без потери контекста, что сэкономило мое время и нервы.

Вывод:

Лояльность Т-Банка - это не только про особые тарифы и повышенный кешбэк. Это в первую очередь отношение к клиенту как к партнеру, которому важно понимать все нюансы. Менеджеры не просто отвечают на вопросы, а стремятся полностью снять любую неопределенность, действуя быстро и профессионально. После такого взаимодействия укрепляется доверие и уверенность, что банк действительно на твоей стороне, даже в мелочах. Рекомендую этот банк тем, кто ценит не только цифры, но и человеческое отношение, подкрепленное технологиями.