Акция Роза Хутор, совсем не так сладко, как Вам предлагают

Будучи в отпуске на Роза Хутор, решил воспользоваться предложением Тбанка по 10% кешбеку. На практике оказывается, что в лучшем случае вам придется убить свои нервы доказывая сотрудникам, что мне положен кешбек. При этом, это касается любых покупок. Мне не был начислен кешбек за покупки в спортаварах, скипасса, услуг инструкторов. При этом решить вопрос даже с учётом многочасовой переписки, прикладывания чеков, звонков удалось лишь частично, и в общем это заняло уже несколько часов.

Приведу несколько примеров, как сотрудники Тбанка первично обрабатывают запросы.

1. Мной был куплен товар в спортивном магазине из списка банка. На вопрос, почему на покупку не начислен кешбек сотрудник ответил:

Банк:

здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, по какому предложению ожидаете получить кэшбэк?

Клиент:

В одном случае магазин спортоваров из списка...

Банк:

Благодарим за уточнение.

Кэшбэк в спорттоварах не начислен, потому что оплата была по QR-коду

Клиент:

На каком основании кешбек не начисляться за спортовары, если мне четким языком сказали, что можно платить через QR код.

Банк:

Правильно понимаем, что получили от нас рекомендацию оплатить по QR-коду для того, чтобы получить кэшбэк?

Клиент:

Я специально спрашивал, и разговаривал с вашими сотрудниками. Они сказали платить tpay или qr код. Теперь вы мне говорите, что так нельзя было!

Банк:

Я все проверила, кэшбэк будет рассчитан при оплате любой картой нашего банка. Акция действует при оплате еды в кафе и ресторанах, ски-пассов и услуг в кассах курорта «Роза Хутор». Предложение действует на оплату в точках из списка ... Можно оплатить по OR-коду и через T-Pay.

В сообщениях выше коллега написал условия акции Роза Хутор. По ней вы действительно можете получить кэшбэк даже если оплатите по QR

Кэшбэк за повышенную категорию Спорттовары предусмотрен, но не начисляется, если оплачивать по QR

Клиент:

А где по вашему я покупал товары?? Я покупал в магазине на роза хутор. Там даже табличка была, про ваш кешбек

Банк:

Уточните, пожалуйста. Вы ожидали получить за эту покупку кэшбэк по акции Роза Хутор или кэшбэк по категории Спорттовары?

Клиент:

Роза хутор. Магази спортоваров, из списка. Кешбек 10% у вас указан.

Банк:

Благодарим за уточнение и приносим извинения, что в начале не правильно поняли ваш вопрос.

К сожалению, за эту покупку бонус не рассчитан, потому что адрес покупки не соответствует тем, которые участвуют в спецпредложении.

Клиент:

У вас есть список партнёров, который вы выше указали в документе. Посмотрите магазин альпиндустрия, Каменка 2

У них на кассе стоит ваша реклама про кешбек.

Банк:

Павел, приношу свои извинения за консультацию выше.

Проверил магазин "Альпиндустрия", участвует в акции согласно списку.

Чтобы получить в итоге кешбек, мне пришлось общаться в чате с 4-мя сотрудниками, и еще после этого с таким же количеством по телефону.

2. Почти во всех отелях наставлены таблички с информацией, что партнер курорта Тбанк и есть возможность получить кешбек 10%. В одном из таких отелей, я приобрел услуги Роза Хутор. В итоге кешбек не был начислен с формулировкой, вы купили не в кассе, в в отеле!! Зачем вы тогда везде свои табличик расставляете? 

3. Также я не получил кешбек за несколько покупок в приложении, на том основании, что не оплатил картой, а оплатил TPay. Мне честно было всеравно чем оплачивать. Но во всех ответах банка, было прописано следующее условие: "Можно оплатить по OR-коду и через T-Pay.!" Теперь оказывается нужно было платить картой! На лицо, как минимум введение в заблуждение, а по факту это способ обмана, где за огромное число покупок, не начисляется кешбек.