Комиссия за услуги, которые не оказывались

Пишу отзыв, потому что «последняя капля». Сразу уточню, что Тинькофф банк и Т-Банк это небо и земля. «Тогда» все было по-другому. Прислушивались к клиентам. Выбрали Т-Банк для бизнеса потому что шло все пакетом. В то время все только переходили на новые кассы. Предложений как в Т-Банке было не так много. Бесплатно оборудование привозили только Т-Банк. НО, была повышенная комиссия за эквайринг. 2,6% в отличие от предлагаемых 2.2% в других банках. Проблемы начались сразу. То не стали регистрировать кассу, хотя мы заказывали все разом, потом непонятки с комиссией. В тот раз решили в нашу пользу ( Тинькофф банк). Терминал привезли самый простой 2 в 1 Акси. Поначалу норм, хотя проблем с ним было немало, но через время другие банки стали предлагать более современное оборудование и более выгодные условия. Мы продолжали работать с Т-Банком. Надеялись, что и нам в конце концов обновят оборудование и, возможно, поменяются ставки по эквайрингу. Надеялись зря. Обработка заявок по проблемам с кассой только через чат, где пишут, что для решения понадобятся сутки. Как хочешь так и работай. В какой-то момент заглючило так, что нам решили ее заменить. Ожидали улучшений, но привезли такой же терминал б\у. 

В какой-то момент было принято решение о переезде в другой город. За полгода до этого начала задавать вопросы. Узнавать, как лучше все сделать. Какие комиссии будут пока будет простой. Ответ в чате всегда – «Пока у вас нет операций, комиссия не будет списываться». В августе, за месяц до отъезда, пишу в чат с вопросом по терминалу. Мол, только что установили новый фискальный накопитель, работу будем продолжать. Можно ли не сдавать терминал и не снимать с учета, взять с собой. В ответ – конечно, забирайте. Пишу, что будет простой. Ничего, когда он Вам понадобится, просто напишите в чат. И ВСЕ!!!!

Через 45 дней приходит смс. Ваш терминал не используется 45 дней! Верните терминал или мы спишем штраф! Пишу на горячую линию, снова объясняю ситуацию. Что еще время не пришло, что мне писали, что можно оставить. Снова – «ок, оставляйте!» Точно все ок, спрашиваю?! Да, все хорошо, ничего списывать не будем. 

Через месяц обнаруживаю списание. Эквайринг!!! Смотрю предыдущий месяц, тоже самое – эквайринг!!!

Пишу в чат, мол, что за списания? Никакого эквайринга не было. Терминал не использовался, сами мне об этом писали! Ответ – «если вы не набираете минимальную сумму продаж по эквайрингу с Вас списывается минимальный платеж комиссии за эквайринг!!! Я же писала, что будет простой! С каких пор, спрашиваю, списывают комиссии за услуги, которые вот уже 2 месяца не предоставляются??? Ответ: «Комиссия списана правомерно». Почему не предупредили, спрашивала ведь несколько раз?

Написала претензию. Описала ситуацию. Все подробно. Приложила скрины всех переписок и консультаций. Везде было написано, что если нет операций никаких комиссий! Написала также, что законодательство РФ не предусматривает оплату услуг, которые не предоставляются. Пришел официальный ответ – «Вы подписывали правила и согласились на все условия, комиссия возврату не подлежит». Операторы, мол, Вам не сообщили и не уведомили… да это так… «ПРИНОСИМ ИЗВИНЕНИЯ!» Даже если бы я читала все положения мелким шрифтом, я все равно не запомнила бы случаи по всем комиссиям и прочим платежам. Для этого и писала в чат с вопросами. 

Выберете этот банк - будете мучиться с убогим оборудованием, платить комиссию выше, потом с Вас еще спишут что-нибудь, а в итоге «ПРИНОСИМ ИЗВИНЕНИЯ» 

Очень жалею, что не сменили банк, когда были масса других предложений. Буду прощаться со всеми продуктами Т-Банка. Всем добра и успехов!