Оперативное решение проблем от поддержки

22 декабря 2025 года обращался в чат поддержки для решения проблемы с начислением кэшбэка. Дело в том, что я участвовал в акциях 100% кэшбэк за покупку определённых товаров на Вайлдберис. Проблема получилась из-за действий самого Вайлдберис: я покупал акционный товар и платил картой Т-банка, но в этот же день я делал другие заказы и платил уже другой картой, то же самое делала моя жена. По условиям акции после получения товара нужно было загрузить чек в приложение банка для подтверждения покупки, но Вайлдберис объединил все покупки в этот день в один чек, то есть получилось, что покупки по разным картам оказались в одном чеке, хотя это разные транзакции в разных банках, в результате чего чек стал некорректным и приложение Т-Банка его не принимало, суммы транзакций не сходились с чеком, то же самое получилось и у моей жены, так как профиль у нас один.

Я обратился с данной проблемой в чат поддержки Вайлдберис, где мне не смогли помочь, вместо предоставления старых чеков по всем покупкам отдельно (КАК И ДОЛЖНО БЫТЬ), они формировали новые днём обращения, а эти чеки тоже не принимало приложение Т-Банка, так как уже даты транзакций не совпадают. Тогда я обратился в поддержку Т-Банка: мне ответила Мария. Она сразу поняла суть проблемы, задала уточняющие вопросы и перевела на профильного сотрудника Максима. Тот попросил предоставить чеки, после чего начислил кэшбэк в ручном режиме, самостоятельно подгрузил чеки и кэшбэк отобразился у жены в приложении тоже, ей даже не пришлось обращаться за помощью повторно.

Большое спасибо сотрудникам, что не стали затягивать с решением, составлять долгие обращения, а сразу и по существу решили проблему, которая возникла даже не по вине банка, также в чате не было никаких продаж и рекламы, сотрудники занимались исключительно моей проблемой, что очень порадовало. Всё это говорит о высокой компетентности и подготовленности сотрудников поддержки, а также о лояльности банка к своим постоянным клиентам и честности при проведении акций и выплат вознаграждений.

Ранее я оставлял негативные отзывы по поводу работы поддержки в Т-Банке, приводил в пример уровень работы поддержки и лояльности в Тинькофф банке и они по-настоящему ПРИСЛУШАЛИСЬ И ИСПРАВИЛИСЬ, восстановив высочайший уровень поддержки, соответствующий репутации одного из крупнейших и технологичных банков в стране, я очень доволен, что являюсь клиентом такого банка и могу ему доверять!