Не могут 1,5 месяца решить элементарные вопрос по смене документов в личном кабинете

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией при взаимодействии с ОТП Банком. Брала автокредит, в период действия договора у меня сменилась фамилия в связи с замужеством.

После полного погашения кредита мне понадобилась справка для страховой компании о закрытии кредита. Однако банк уже полтора месяца не может корректно обновить мои персональные данные.

За это время я:

— подключила Госуслуги в мобильном приложении и многократно загружала новый паспорт — без какого-либо результата;

— отправляла копии паспорта на электронную почту банка — реакции не последовало;

— неоднократно обращалась на горячую линию, в том числе с просьбой передать вопрос старшим специалистам.

Ответы банка сводились к двум стандартным вариантам:

«Обратитесь в отделение банка». При этом в моем городе отделений ОТП Банка нет, а ближайшее находится более чем в 300 км, и возможности поехать туда у меня нет.

«Обновите данные через мобильное приложение», что я делала многократно, но изменения так и не были внесены.

Ни один сотрудник не смог взять ситуацию под контроль или предложить реальное решение. В итоге я уже полтора месяца вынуждена самостоятельно добиваться обновления своих данных, регулярно звонить и писать, получая в ответ лишь формальные отписки.

Искренне не понимаю, почему банк не может решить элементарный вопрос по смене фамилии при наличии всех подтверждающих документов. Почему клиент должен тратить столько времени, сил и нервов, чтобы добиться базового обслуживания — для меня остается непонятным.

Очень разочарована уровнем сервиса и отсутствием реальной поддержки со стороны банка.