Т-Банк — поддержка, которая умеет исправлять свои ошибки и слышать клиента

Я стала клиентом Т-Банка 27 ноября 2025 года и сразу попала в череду технических сложностей с начислением бонусов. Пишу этот отзыв, чтобы отметить работу сотрудников, которые вручную разбирались в моих обращениях и восстановили справедливость.

Первая проблема: Реферальная программа (500 руб.) 

27 ноября я оформляла карту по ссылке друга. Операторы Ульяна и Татьяна консультировали меня в день обращения, но возникла путаница с целевым действием. 8 декабря оператор Даниил уточнял ФИО друга, а уже 9 декабря Виктория заявила, что я якобы пришла не по акции и условий не выполнила.

Мне пришлось детально доказывать свою правоту. В итоге 10 декабря оператор Светлана наконец-то подтвердила, что приглашение было, продукт одобрен и карта получена. Благодаря её вмешательству бонус 500 руб. был начислен.

Вторая проблема: Бонус за перевод пенсии (1000 руб.) 

Ситуация повторилась: 10 декабря я предоставила данные, что заявление на перевод пенсии зарегистрировано через Госуслуги. Однако мне снова ответили, что заявка оформлена «не в рамках акции». Я предоставила скриншоты, подтверждающие переход по ссылке друга, и снова вступила в диалог.

Результат: банк признал ошибку системы, и 22 декабря мне начислили заслуженный бонус 1000 руб. за участие в акции.

Итог: Несмотря на то, что почти за каждый бонус мне пришлось бороться и предоставлять доказательства, я ставлю 5. Почему? Потому что в Т-Банке работают люди, а не роботы, а в системе бывает всякое. Даниил, Светлана и другие сотрудники действительно вникали в скриншоты, перепроверяли данные в системе и в итоге доначислили всё вручную. Спасибо за честность и лояльность к клиентам, даже если автоматика дает сбой!