Поддержка разъяснила условия акции и помогла получить максимальный кэшбек

16 января у меня возник вопрос по поводу кэшбэка за покупку топлива. В январе у меня на карте была выбрана категория «Топливо в городе» с кэшбэком 5%, и параллельно банк запустил специальную акцию с повышенным кэшбэком на АЗС «Газпромнефть». Мне было важно понять, суммируются ли эти предложения или действует только одно из них. За разьяснениями я обратился в чат поддержки в приложении банка в 16:09. Через 4 минуты к диалогу подключился оператор Роман и подробно объяснил условия акции «Кешбэк на Газпромнефть в выходные января», указав все периоды действия и лимиты. Главное, что он сразу донёс ключевую мысль: бонусы по акции не суммируются с бонусами по программе лояльности, а начисляется максимальный из них.

У меня оставался технический вопрос: если заправиться, например, на 2000 рублей, будет ли начислен 30% (но не более лимита 300 ₽ в рамках акции на Газпромнефти) на часть суммы, а на остальное - 5% категорийного кэшбека? Роман доходчиво разъяснил на конкретном примере: при заправке на 2000 рублей в период акции бонус по акции составит 300 рублей, а по категории «Топливо» - 100 рублей. Из указанных бонусов банк начислит только максимальный, то есть 300 рублей. Этот пример с цифрами окончательно прояснил всю схему.

В итоге 18 января, в один из дней действия акции, я заправился на АЗС «Газпромнефть». И кэшбэк был начислен точно так, как мне разъяснил Роман. Большое спасибо оператору за быстрые, профессиональные и предельно ясные ответы. Когда речь идет о спецпредложениях, такие четкие разъяснения избавляют от догадок и позволяют точно планировать свои траты. Вообщем, качество поддержки банка снова на высоте. Подтверждающие скриншоты прилагаю.