Блокировка карт

Здравствуйте. Мы получили информацию о возврате денег отправителю. Проверяем действительность возврата, после чего направим запрос в Банк России на деактуализацию жалобы и исключение вас из базы. Дальнейшее решение об исключении принимает только Банк России. Регламентный срок рассмотрения запросов — до 15 рабочих дней. Вы написали в чат, что был звонок от нашего сотрудника, в котором шла речь о претензии от отправителя перевода. Вам сообщили, что деньги переведены незаконно, сотрудники передали информацию в ЦБ, что привело к ограничению операций по картам других банков. Меры приняты правильно, информацию на деактивацию отправим после проверки данных о возврате денег. Не обнаружили ошибок в звонке, о котором вы рассказываете. Сотрудник в чате верно сообщила, что мы не принимаем решение о добавлении вас в базу данных. Верно указал, что видит возврат денег, передал запрос в профильный отдел, в рамках которого сотрудники верно сообщили, что информация передана в ЦБ РФ о возможности снятия ограничений по 161-ФЗ. Также предоставили правильные рекомендации, что пополнить можно по полным банковским реквизитам. Сотрудник неверно рекомендовал вернуть деньги отправителю. Далее вы спросили, как расплачиваться картой, если вы не можете положить деньги. Сотрудник не ответил на вопрос, сообщил, что нужно ждать ответа по обращению, указал сроки. Простите за это. После этого сотрудник заметил, что вы не пользуетесь нашим приложением, поэтому предложил его обновить. Понимаем, что в тот момент предложение было неактуальным. Вы ответили, что сейчас не будете обновлять приложение и повторно спросили, можете ли вы пополнять свои карты. В системе не было информации об ограничениях на пополнение счета, поэтому сотрудник ответила, что их не видит. Затем верно сообщил, какие операции вы можете выполнять, передал запрос для проверки ситуации с пополнением. Позднее вам ответили по запросу, вы указали, что вернули деньги, отправили нам платежку. Сотрудник верно передал ваши слова в профильный отдел. На следующий день вы запросили результат, сотрудники правильно сообщали срок рассмотрения и рекомендовали ожидать ответа.