ТБАНК заблокировал счёт без объяснений и доказательств. Лояльность не имеет значения.

Хочу предупредить всех клиентов ТБАНКа. Мой счёт, которым я активно и добросовестно пользовался годами, был заблокирован без какого-либо предупреждения, звонка или смс.

Я — идеальный лояльный клиент: у меня был кредит, кредитка, сим-карта банка, и я получал на этот счёт зарплату. Все платежи по кредитам исправны. Но о кредитах — отдельная история, которая показывает подход банка.

Например, при оформлении кредита под 26% годовых, через пару месяцев ставка волшебным образом подскакивала до 29%. Объяснение: «предмет залога не застрахован». Никто при оформлении об этом не предупреждал, это условие было где-то глубоко в договоре, на который тебе лишь показывают места для подписи. Так банк сначала заманивает, а потом в одностороннем порядке меняет стоимость обслуживания.

А теперь — кульминация. Когда я, оказавшись в панике, позвонил на горячую линию по поводу блокировки счета, мне назвали формальную причину — «много переводов». На прямой вопрос: «Какие конкретно операции нарушили закон? Есть ли официальное обвинение или решение?» — сотрудник не смог ничего ответить. Мне не предъявили ни одного документа, не показали ни одной подозрительной операции. Более того, меня начали допрашивать, требуя объяснить цель каждого перевода. Создалось полное ощущение, что я должен отчитываться не перед правоохранительными органами, а перед оператором кол-центра, у которого нет ни полномочий, ни фактов.

Я не нарушал закон 115-ФЗ. Я вёл обычную финансовую жизнь: переводил деньги семье, друзьям, оплачивал покупки и услуги. Но банку не нужны факты и доказательства. Их алгоритмам достаточно просто посчитать, что вы делаете «слишком много» чего бы то ни было, а потом переложить на вас бремя доказывания собственной невиновности.

Самое главное: Банк не пытался выяснить обстоятельства ДО блокировки. Ни одного запроса документов, ни одного предупреждающего звонка от службы безопасности. Сначала — полная блокировка, а потом — унизительные расспросы с требованием объяснить свои же законные действия. В результате я остался без доступа ко всем своим деньгам, не смог оплатить обязательные платежи и оказался в финансовой ловушке по воле банка.

Началась двухмесячная тяжба по выводу моих же средств. Когда же, наконец, банк согласился их вернуть, с меня сняли комиссию. Мне пришлось заплатить, чтобы получить доступ к собственным деньгам, которые были заморожены без моего согласия и без оснований. Абсурд и глумление довершили картину.

Вывод: Если вы так же активно пользуетесь своим счётом (даже в рамках повседневных нужд) — будьте готовы, что алгоритмы ТБАНКа могут просто посчитать это «подозрительным». Ни фактов, ни обвинений, ни шанса объясниться заранее — только тихая блокировка, а затем допрос. Когда спустя время я уточнил, что можно сделать для разблокировки и возврата к нормальному обслуживанию, мне заявили, что решение окончательное и счёт заблокирован НАВСЕГДА.

Ваша многолетняя лояльность, кредиты и зарплатный проект для них — пустой звук. Этот банк не уважает клиентов: он меняет условия кредита постфактум, блокирует счета без объяснений и заставляет платить за возврат своих же денег. Ищу теперь банк, который следует принципу «презумпции невиновности», а не правилу «заблокируем сначала — а пусть клиент сам доказывает, что он не верблюд».