Проблемы с рекламным баннером и оповещением

Что вообще происходит с Т-банком, в рамках обслуживания и взаимодействия с клиентом? 

25.01.2026 в приложении «провалился» в кредитную карту и обнаружил, что у меня подключена страховка. Страховки и дополнительные платные услуги отключал с момента получения кредитной карты.

Отключаю страховку через чат в приложении. Прошу подключить к диалогу сотрудника, который сообщает, что 26.10.2025 лично я подключил страховку. В диалоге с сотрудником я утверждаю, что ничего не подключал и не знаю кто, как и когда подключил платную дополнительную услугу к кредитной карте. 

Создаём обращение в банк. Сотрудник оперативно возвращает на карту страховую сумму за крайний месяц в размере 1657.06.

Сотрудник сообщает: «Сама услуга была подключена в рамках коммуникации с Банком. Мы дополнительно проверим причину подключения услуги и со своей стороны я указал, я указал чтобы проверили вернуть ещё 2 платежа».

Пока всё идёт вроде бы логично… НО тут получаю ответ на обращение: «Услуга была подключена в рамках маркетинговой коммуникации. Это значит, что услугу вы подключили в мобильном приложении в рамках рекламного баннера. Ошибки подключения нет. Возврат всех списаний не предусмотрен»

Естественно такой ответ меня не устраивает, я повторно пишу в чат с вопросом что ещё за баннер и как я согласился с условиями страхования? Создаётся второе обращение о возврате двух списаний.

По итогу рассмотрения второго обращения получаю окончательный ответ, что всё корректно и ничего не вернём. 

Получается, что нажав КАКОЙТО баннер, можно что угодно сделать с банковскими продуктами и дополнительными услугами.

07.02.2026 в мобильном приложении во весь экран появляется БАННЕР) о 12 процентом кэшбэке, при заказе продуктов через сервис город в течении февраля)

Постоянно делаю заказы в магазине Вкуссвил. 12 процентный кэшбэк банк не начисляет.

Задаю вопрос в чат. Создаётся обращение. Высылаю скрины с приложения.

09.02.2026 получаю ответ, что процент в ОПОВЕЩЕНИИ был указан ошибочно) и ваш кэшбэк в течении месяца не будет 12 процентов). 500 рублей зачисляют на счёт.

Данная ситуация вызывает полное недоумение у меня, как у постоянного и более чем лояльного клиента банка!!! Что это за рекламные баннера, которые крадут мои деньги? Что это за ошибочные «оповещения» которые не доначисляют повышенные кэшбэк!?

Предыдущие мои два отзыва, где в первом случае банк признаёт ошибку списания средств со счетов, во втором случае некорректные «консультации по продуктам» прочитали более 2 т.р.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12148525/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12658298/ 

Мой совет, кто читает данные отзыв «провалитесь» в Ваши карты и проверьте не подключены ли дополнительные платные услуги. Просто так страховку не заметить, т.к. в выписке в приложении отдельно нет информации о списании за страховку.

Прошу представителя банка проверить озвученную мной в отзыве информацию, подтвердить или опровергнуть и рассмотреть: 

1. Возврат, как я считаю некорректно списанной страховой суммы с октября. 

2. Установить повышенный кэшбэк на февраль, при заказе продуктов через сервис город.