Халатность банка

05.02.2026 в отделении ПАО «УБРиР» (г. Челябинск, ул. Доватора, 48) сотрудники банка допустили ошибочные действия, что привело к хищению средств мошенниками у моей матери (72 года), нарушили антифрод-регламенты.

Мама пыталась снять сбережения под давлением мошенников. Сотрудники банка вызвали наряд полиции, что подтверждает их подозрения в незаконности операции. Однако дальнейшее поведение сотрудницы отделения не выдерживает никакой критики:

1. Манипуляция подтверждением: 

Перед приездом полиции сотрудница взяла номер телефона родственника (мой номер телефона!) для проверки. Вернувшись, она заявила: «Всё в порядке, но надо подождать». После отъезда полиции она снова ушла «кому-то звонить и узнавать, что делать», после чего выдала маме наличные.

2. Факт дезинформации: 

Согласно детализации моего номера за 05.02, никаких входящих звонков от банка не было. Сотрудница создала у мамы ложное впечатление, что всё проверено и безопасно, хотя фактически проверку не проводила.

3. Нарушение 369-ФЗ: 

Если банк вызвал полицию, он был обязан применить «период охлаждения» на 2 дня (!!!!!!). Вместо этого сотрудники банка проявили формализм: как только полиция уехала, они просто выдали деньги, проигнорировав безопасность клиента.

Итог: из-за некомпетентности и дезинформации со стороны персонала банка, пенсионерка лишилась всех денег. Требуем от ПАО «УБРиР» провести расследование действий сотрудницы, которая имитировала звонки родственникам, и вернуть средства, выданные в нарушение Федерального закона № 369-ФЗ. 

На текущий момент нами предприняты все законные меры для защиты прав пострадавшей:

• Подано официальное заявление в полицию(номер КУСП имеется).

 • Направлена жалоба в Интернет-приемную Банка России (регулятор уведомлен о нарушении 369-ФЗ и подлоге данных сотрудником).

• Направлено официальное уведомление в банк-получатель (МТС Банк) с требованием блокировки счетов-дропперов, на которые были зачислены средства.

Мы намерены добиваться полного возврата средств и привлечения к ответственности сотрудников ПАО «УБРиР», допустивших халатность и дезинформацию пожилого человека