Екатерина

Доброго времени суток! Обратился в чат поддержки банка из‑за проблемы с отображаемым кэшбэком. Планировал воспользоваться специальным предложением — кэшбэком 25 % за покупку в «Пятёрочке», набрал корзину, но в приложении отображался только кэшбэк 10 %. Это вызвало недоумение: предложение было активировано, акция действовала, а нужный процент не показывался.

Начал с того, что написал в онлайн‑чат — и был приятно удивлён скоростью реакции. Оператор откликнулся буквально в течение нескольких минут. Специалист сразу вошёл в ситуацию, проверил мои данные и подробно объяснил суть проблемы: повышенный кэшбэк 25 % относился к разовой акции, из‑за чего его не отображали в интерфейсе приложения заранее.

При этом оператор подтвердил, что: моё предложение активировано, я гарантированно получу повышенный кэшбэк 25 % , есть ограничение — не более 600 бонусов за операцию.

Что особенно понравилось: быстрота ответа. Не пришлось ждать часами — помощь пришла оперативно. Чёткость объяснений. Оператор не просто дал формальный ответ, а понятно и без лишней информации разъяснил причину расхождения в процентах. Вежливость и внимательность. Общение было корректным и доброжелательным — чувствовалось, что сотрудник заинтересован помочь. Конкретика по условиям. Мне не просто сказали «всё будет хорошо», а чётко проговорили итоговые условия начисления кэшбэка. Благодаря такому подходу проблема была решена за считанные минуты, а все сомнения развеяны. Теперь я точно знаю, что в случае вопросов могу рассчитывать на грамотную поддержку.

С уверенностью могу рекомендовать этот банк — не только из‑за выгодных акций и предложений, но и из‑за высокого уровня клиентского сервиса. Приятно, когда банк не просто даёт возможности заработать кэшбэк, но и поддерживает клиентов на каждом этапе, оперативно и профессионально решая возникающие вопросы.

Да, писал в чат мобильного приложения Т-банка 6 февраля 2026. Снимки экрана с перепиской в чате приложил к данному отзыву.