Некорректный MCC-код при оплате ЖКХ в Газпромбанке

При оплате ЖКХ столкнулся со следующей проблемой. После сканирования QR-кода со своей платёжки и оплаты коммунального платежа по дополнительным реквизитам (по-другому ни приложение, ни web-версия банка оплату провести не давали) увидел, что в истории проведённая операция имеет присвоенный MCC-код 6012 (финансовые операции), что, конечно же, не соответствует действительности. Чат-поддержка ничем не может помочь в вопросе разрешения этой проблемы. Сначала скинули мне список MCC-кодов, участвующих в выплате кэшбэка баллами, а после написали варианты правильной оплаты для получений кэшбэка, где одним из вариантов был как раз тот, коим я и воспользовался, а именно — оплата через QR-код. При этом сопроводили всё это припиской: «Важно! При оплате ЖКХ по QR-коду операция может пройти как перевод по реквизитам, с MCC-кодом, за который кэшбэк не начисляется.» 

Обидно, когда тратишь массу усилий для получений кэшбэка, а именно — поддерживаешь минимальный остаток на дебетовой карте (120 тысяч рублей) и оплачиваешь всё в системе, а банк на ровном месте «вставляет тебе палки в колёса» и не даёт никаких логичных объяснений происходящему. Всё, чего мне удалось добиться во внутреннем чате приложения - это регистрация и отправка обращения №3022735 в профильный отдел, на которое мне пришёл такой же бессодержательный ответ, как и до этого в чате: «Операция совершена посредством перевода с MCC-кодом 6012. За такие операции кэшбэк не начисляется. Обращаем ваше внимание, что при оплате ЖКХ по QR-коду операция может пройти как перевод по реквизитам, с MCC-кодом, за который кэшбэк не начисляется.» На этом перечень доступных действий оказывается исчерпан. Ни взывание к потере моей лояльности как клиента, ни предупреждения о прекращении сотрудничества с моей стороны эффекта не возымели. Сотрудники в чате поддержки отвечают односложно и демонстрируют безразличие и полную незаинтересованность в разрешении сложившейся ситуации. Добился отправки второй заявки №3025502, но я прекрасно понимаю, что мне, скорее всего, придёт стандартный ответ-отписка, как и прежде.

Итог. Я так и не получил внятного ответа, по какой причине система характеризует совершенную операцию именно таким образом и как этого избежать. Я выполняю все условия для получения кэшбэка, а банк отказывает мне в выплате кэшбэка по самому крупному за месяц платежу и даже не удосуживается привести этому убедительные и аргументированные доводы. Считаю подобные действия со стороны банка неприемлемыми. У MCC-кода 6012 есть вполне ёмкие характеристики и оплата коммунальных платежей в них не входит. В истории операций этот проблемный платёж изначально и до сих пор называется банком «Перевод в организации ЖКХ» и у платежа есть назначение, которое добавлял я сам, как требует сбытовая организация — «Оплата за потреблённую электроэнергию и т.д.». 

Считаю, что у меня есть все основания для того, чтобы оспорить данную операцию и получить полагающийся мне кэшбэк, так как MCC-код не соответствует покупке. Чек по операции и скриншоты прикрепляю. Такая практика имеет место быть.

Досадней всего то, что в других банках при решении спорных и нестандартных ситуаций сотрудники всегда предлагают компромиссы и идут навстречу клиенту. Делаю вывод, что банк не ценит меня, как клиента. Считаю, что при отсутствии разрешения этого вопроса в свою пользу этот отзыв будет назиданием другим клиентам данного банка.