Поддержка реально решает!

Приятно удивлен, что через онлайн поддержку Т.банка можно очень быстро решить вопросы. 

Оператор-человек, самый максимум, что может для клиента сделать, когда клиент прорвется через оборону ИИ-ботов, это дать такой же стандартный ответ, предусмотренный методикой. 

Для этого, по большому счёту, и существует "служба поддержки" - для того, чтобы недовольный клиент мог туда написать/позвонить и "канализировать" свое недовольство. Смог написать - получил ответ, что "банк получил твои деньги в строгом соответствии с законом и договором" - всё, свою миссию операторы выполнили.

В Т.Банк поддержка отработала все-таки отличается от обычного уровня. 

Вот диалог с поддержкой банка от 12 февраля и тайминг сообщений: "

Обращение. Хочу отказаться от услуг страховки, которые у меня списаны в минус.

Кроме того, хочу отказаться от возможности уходить в минус по любым моим картам.

Если отказ от страховки, за которую прошу вернуть средства, повлечет за собой увеличение процентов платы за кредит, то прошу сообщить, насколько увеличится плата, в так же предоставить список страховых компаний, в которых я мог бы застраховать риски самостоятельно.

.... Время - 12-58"

Ответ поддержки банка в 13-14:

"Юрий, здравствуйте

Ваша заявка на отключение страхования задолженности принята. Мы позвоним вам до конца завтрашнего дня включительно. Пожалуйста, будьте на связи

При отключении услуги страхования задолженности, условия кредитной карты не изменятся и останутся прежними поэтому, не потребуется обращаться в другие страховые компании

По поводу возврата средств за данную услугу, подскажите, пожалуйста, нужно отменить последнее списание?

По поводу вопроса о возможности уходить в минус по кредитной карте - это услуга "сверхлимит". Она у вас не подключена, по этому потратить больше чем установлен кредитный лимит не получится

В случае, если у вас подключены дополнительные услуги и по ним происходит списание, то карта действительно может уйти в минус, это техническая особенность"

Я - "Давайте, пожалуйста, список подключенных услуг. Я оценю целесообразность их отключения. 

Возврат страхования мне необходим за последний платеж. Говоря откровенно, я просто не знал, что подключена услуга страхования. Как всегда, у банкстеров все самое важное мелким шрифтом.)) Так что не уверен, что есть возможность вернуть платежи за предыдущие периоды."

Ответ поддержки банка в 14-06: 

"Отменили списание, деньги у вас на счете. Услуга отключена"

В общем, все достаточно быстро и по-человечески все решили.