Банк обманывает клиента

Итак. В ноябре и декабре 2025 года я принял участие в акции банка - потратил в ноябре 10000 рублей в маркетплейсах с кредитной карты, и в ноябре потратил 20000 рублей с кредитной карты.

В результате банк обязался выплатить мне 10% от суммы ноябрьских трат в маркетплейсах, но не более 1000 рублей. Выплатить обещал до конца января 2026 года. В моём случае как раз 1000 рублей.

Конечно, не выплатил. При звонке оператор горячей линии проверила, что условия я выполнил, и составила соответствующее обращение.

9.02.2026 на электронную почту поступил ответ, заставляющий усомниться во вменяемости сотрудников банка.

"Необходимо отметить, что Банк являлся организатором акции «13-я зарплата от ПСБ!» (далее – Акция) и определяет условия ее проведения.

Сроки проведения Акции С 17 июня 2024 г. по 31 октября 2024 г. (включительно).

Существенные условия участия в Акции, в том числе порядок участия, права и обязанности участников, порядок выплаты вознаграждения изложены в Условиях проведения Акции для физических лиц – держателей банковских карт ПАО «Банк ПСБ» (далее – Условия), которые размещены в открытом доступе на корпоративном сайте Банка.

Согласно Условий участниками акции являются клиенты Банка – физические лица, в отношении которых одновременно соблюдаются все перечисленные условия, а именно:

- Клиент получил в период проведения Акции основную Карту и совершал операции за счет средств кредитного лимита на общую сумму не менее 20 000,00 рублей РФ ежемесячно в течение 12 периодов совершения операций.

- Клиент предоставил Банку согласие на обработку персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг с использованием средств связи и такое согласие на обработку персональных данных в течение всего периода проведения Акции и периодов совершения операций является действующим и не отозвано.

По результатам проведенной проверки Банком установлено, что Вы не выполнили условие по тратам в 10 периоде.

Таким образом, Вы не выполнили условия Акции и у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших финансовых требований."

Ответ прекрасен. Начиная с того, что в обращении речь о другой акции, и заканчивая тем, что за описываемую по неизвестной причине акцию я вознаграждение уже получил. Хотя банк и не хотел выполнять условия акции и выплачивать вознаграждение, но признал некорректность своих действий, подтвердил выполнение мной условий и вознаграждение выплатил.

Кто же в банке написал этот странный, мягко говоря, ответ 9.02.2026 года?

На самом деле я нисколько не удивлен. 

Единственное, чего я требую - выплатить мне вознаграждение.