Вопиющая некомпетентность поддержки в чате

Раньше в Тиньков-банке все вопросы решались легко и быстро. Сейчас же в Т-банке по любой малейшей проблеме приходится пробираться через дремучий лес некомпетентности операторов поддержки! Иногда по кешбек-акциям банка надо загрузить чеки в мп, но так как оно ограниченное, 2 чека к одной операции там не загрузишь. Раньше в такой ситуации достаточно было сбросить второй чек в чат и недостающий кешбек быстро доначислялся вручную. На всё про всё уходило 1 мин времени. Но сейчас...

17 февраля в банке была акция "кэшбек 40% за покупку продукции ProteinRex на маркетплейсах". Я сделала заказ с 3-мя упаковками батончиков PR на Озон на сумму 2290 руб, забрала заказ на пвз и ждала свой законный кешбек в размере 916 руб. Для этого надо было загрузить чек с Озон в мп Т-банка. Чека по одному заказу было 2, потому что разные упаковки батончиков ехали с разных складов и у Озон так оформляются чеки (им так удобнее для их бухгалтерии). Общая сумма чеков равна 2290 руб. Если бы чек был один, я бы спокойно добавила бы его к операции на 2290 руб и автоматом получила бы свои 916 руб. Но мне не повезло, чека было 2. 

Зная как раньше легко и просто этот вопрос решался в чате, я написала туда, приложив скриншоты 2-х чеков с Озон. Оператор Елизавета не знала что с этим делать и составила обращение 696031054. На обращение мне ответила Кристина, что она рассчитала кешбек 659,7 руб. Я опять написала в поддержку. Оператор Вадим опять отправил обращение. На него ответил Константин, что он рассчитал кешбек 870,73 руб. Три сотрудника не умеют считать. Совсем. 

Оператор Дмитрий составил 3-тье обращение по моему вопросу. Тут появляется Кристина и заявляет, что они решили уточнить детали по моему обращению у партнёра, ответ через неделю. Какие детали они собрались уточнять не сказали. Ответили, что это тайна. Между тем шёл уже третий день переписки. Я стала проявлять лёгкое раздражение... 

Наконец вчера появляется оператор Анна и заявляет, что кешбек они рассчитали 870,73 руб потому что в моих чеках они увидели строчку "обработка заказа в пункте выдачи" на 56,94 руб на одном чеке и 56,25руб на другом, и за это начислять кешбек не будут. Занавес! Как такое вообще могло прийти в здоровую голову?! 

По условиям предложения продукцию PR нужно было покупать только на маркетплейсах. Там все товары с доставкой и выдачей на пвз. В этом и заключается смысл маркетплейсов. Я заплатила за товар на Озоне его цену. Что входит в цену покупатель не контролирует и оплачивает полностью товар. Почему у Озон такие странные чеки покупатель тоже не контролирует и никак на это повлиять не может. На WB например такого нет. То есть если бы Озон разделили мой заказ из 3-х упаковок батончиков на 3 разные чека, они бы ещё меньше кешбека мне выплатили! Потому что в каждом чеке была бы строчка "обработка заказа в пункте выдачи". Все мои попытки показать абсурдность этой позиции в чате банка натолкнулись на глухую непробиваемую стену! Прислала им скрины цен в моём заказе (в сумме получается 2290руб за три вида батончиков), скрин подробностей заказа где указано что доставка бесплатная. Всё тщетно. Валерия составила ещё одно обращение, уже не помню какое по счёту. Сегодня пришёл ответ от Даниэля, что он всё правильно посчитал, кэшбек будет 870,73 руб. Просто сюрр какой-то..

Хотела бы пожелать поддержке Т-банка выйти из комы и научиться считать на уровне начальной школы. Но не буду. А просто потребую начислить мне причитающийся кешбек 916 руб. Адекватные люди бы ещё денег за моральный ущерб выплатили бы! Минутный вопрос растянулся на 4 дня переписки и закончился ничем!