Настоящий отзыв

А теперь будет реальный опыт взаимодействия с этим банком (уж не знаю, почему оно называется банком), а не эти бравурные потуги за полтыщи, когда типа "клиенты" из кожи вон лезут в попытке сочинить историю про звонок/визит в банк. Началось всё с громкой акции в конце прошлого года: купон на 4000 рублей за оформление кредитной карты по блогерской ссылке и покупку по ней. Заполнил заявку на сайте, специально указал мизерный лимит в 30 тысяч (это важно, но об этом чуть позже) для высокого шанса одобрения. Приходит смс, что карта предварительно одобрена и нужно подъехать в офис. Офис на весь город один, ехать не ближняя дорога, но один-то раз съездить можно. 30 декабря приезжаю в офис, у меня берут паспорт, полностью копируют, загружают в базу и вместо того, чтобы здесь же выдать карту, говорят, мол, ждите четыре часа рассмотрения заявки. Странная как бы история, если учесть, что паспортные данные уже были внесены на стадии оформления, и в отделении по факту только подтвердили, что по этим данным был предоставлен документ - паспорт. Если речь о проверке подлинности паспорта, то так-то банки это проверяют в момент выдачи карты. Поскольку это был последний рабочий день в том году, то сотрудники меня заверили, что свяжутся со мной 5 января, когда придёт ответ по заявке. В тот же день вечером мне пришло смс, что карта одобрена.
5 января так никто и не позвонил, я решил в новогодней суматохе уже никуда не подрываться и дождаться окончания праздников. 12 января я звоню на горячую линию, чтобы подтвердить информацию о возможности получения карты. Ездить впустую на другой конец города уже во второй раз совсем не улыбалось. Оператор мне подтверждает, что я могу забрать карту в отделении. 15 января я приезжаю в отделение, и вижу, как сотрудник, обещавший мне перезвонить, и проверяющий статус заявки, меняется в лице. "У вас карта предварительно одобрена", - говорит она и называет список документов, которые нужно ещё предоставить, начиная от справки о доходах, заканчивая подтверждением официальной занятости. На мои возражения, что по телефону горячей линии мне сообщили иное, она лишь разводит руками и констатирует, что карту не сможет выдать, т.к. заявка в рассмотрении. Карта на 30 тысяч. У меня Совкомбанк НИЧЕГО не запрашивал, выдавая в своё время Халву на 50 тысяч. Но как бы это, конечно, дело банка, какие документы требовать. Суть претензии в том, что сотрудники банка сперва лгут, что карта одобрена (чтобы при вашем визите собрать ваши персональные данные), а затем даже не удосуживаются сообщить, какие документы необходимо взять с собой. Назовите мне хотя бы ещё один банк, который не оформит вам продукт за ДВА ВИЗИТА! 5 часов суммарно потраченного впустую времени, не считая затрат на дорогу, чтобы снова уехать ни с чем!
Там же на месте была составлена жалоба на весь этот цирк (при этом со слов сотрудников, им известно о таких случаях, когда с заявителей собирали кучу информации, а затем просто отказывали). Обращение 007900663 рассматривали максимально долго. 15 дней даётся на рассмотрение, все 15 и рассматривали. Действительно: ведь так сложно выделить 15 минут времени, чтобы прослушать запись разговора от 12 января и убедиться, что сотрудник подтвердил одобрение карты! Надо это делать в последний день срока ответа на жалобу (только представьте себе, как обстоят дела в банке с реально серьёзными проблемами у клиентов, где требуется, например, взаимодействие разных отделов банка - такое, видать, месяцами решают).
Окончание в комментарии.