«Пользовался картой Т-Банка, доверяя рекламе о том, что банк защищает клиентов и возвращает деньги в случае проблем с покупками (мошенничество, непоставка товара).
Суть проблемы:
В начале декабря оплатил товар в интернет-магазине на сумму 343300 рублей за 2 позиции. Товар не привезли, срок доставки прошёл месяц назад. Продавец деньги возвращать отказывается, на связь не выходит.
Реакция банка:
Обратился в поддержку за помощью, так как считал, что защита, о которой говорят в рекламе, работает автоматически. Вместо содействия мне заявили, что это «не страховой случай», и предложили оформить дополнительную платную подписку («Защита покупок» до 300 тыс. руб.), чтобы якобы вернуть деньги в следующий раз.
Почему это недопустимо:
В рекламе банка нет чёткого указания, что защита не работает без доплаты. Клиента вводят в заблуждение.
Банк игнорирует процедуру чарджбэка (оспаривания операции), перекладывая ответственность на клиента.
Итог:
Деньги списаны, товара нет, банк помощи не оказал, зато предложил ещё больше заработать на моей проблеме. Чувствуешь себя обманутым дважды: сначала продавцом, потом банком.
Требование:
Прошу руководство банка вмешаться в ситуацию, инициировать возврат средств по операции и пересмотреть политику информирования клиентов об условиях защиты.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о продуктах Т-Банка
Отличная функция
Хотел бы похвалить функцию банка и скорость поддержи. Недавно решил добавить к одному из своих счетов жену, но мне не приходил код в смс и пуш тоже. Я смекнул, что это возможно из...
Благодарность персональному менеджеру Руслану за оперативное подключение нового уровня премиум diamond
Добрый день. 28 января обратился через чат персональному менеджеру Руслану с просьбой подключить новый поверь премиум diamond за пополнение счетов на суммму от 10 млн рублей...
Лучший банк и лучшие сотрудники
Хочу выразить благодарность самому опытному сотруднику Т-Банка из тех, что я встречала, Николай) Подсказывал на каждом этапе, отвечал на все возникающие вопросы , все это с...
Т-банк всегда старается услышать,помочь и лоялен с клиентами
Хочу похвалить Т- Банк, как и обещала. 4 февраля 2026 года в 14-28 по МСК я позвонила в контактный центр Т-Банка. У меня сложилась такая ситуация что мне банк предложил...
Доходчивое разъяснение по моим банковским счетам
Хотел поделиться доброй историей, которое произошло со мной. Недавно открыл кабинет налоги.фл, где высветились все счета банка, даже те, о которых я не знал, сразу в голову пришли...
Очень быстро решили мой вопрос
Спасибо большое Дарье, внутренний номер 9***8, за решение возникшего вопроса! При оформлении авто в мрэо понадобился УИП от платежного поручения по оплате госпошлины. В чате с...
Поддержка Т-банка
Хотел бы поделиться положительным опытом обращения в поддержку Т-Банка. У меня было сразу несколько вопросов: как поменять ПИН-код, скачать приложение на iPhone и получить справку...