Отвратительная техподдержка, мошенничество и нежелание решать проблемы клиентов

У банка абсолютно никакая служба поддержки и как оказалось, банк не в состоянии помочь клиенту со своими же сервисами, а именно - Афиша Т банк. Через эту Афишу банк сотрудничает с непроверенными, ненадежными организаторами и партнерами. Приобрела 2 билета на ледовое шоу на конец декабря, которое буквально за пару дней до мероприятия стало отменяться по всей стране. При обращении в банк (я же через Афишу покупала билеты, конечно, первым делом за разъяснениями я обратилась туда, куда перевела деньги и к тем, кто продал мне билеты) оказалось, что банк вообще ни сном ни духом про ситуацию, об отмене шоу узнали от меня, когда я прислала ссылку на сайт площадки, которая должна была стать местом проведения шоу. Потом банк утверждал, что организатор принял решение самостоятельно выплачивать возвраты. При этом я не знаю никого (а пострадавшие объединились уже и общаются друг с другом), с кем бы организатор связался лично, или кому бы ответил хоть на одно письмо или сообщение. В итоге мной было принято решение вернуть деньги через оспаривание операций. И вот тут оказалось что банк, который из каждого утюга хвалит эту свою услугу, неспособен ее осуществить. Обращаю внимание, это ЕДИНСТВЕННЫЙ банк, который не может этого сделать. Людям, которые покупали билеты через другие банки и другие сервисы, повезло больше - банки после рассмотрения, общения с партнером возвращают деньги. У многих банков, в том числе и у Т, партнер - Тикетсклауд. Но почему-то, если верить техподдержке, организатор не отвечает их партнеру... а другим банкам как-то отвечает, так может, дело в банке? или в людях, которые там работают? которые не в состоянии помочь своему клиенту решить проблему? 

Доказательств, что банк хоть как-то решает проблему, конечно нет, всю переписку не предоставят, очевидно, потому что ее просто-напросто нет. Сроки рассмотрения решения переносили уже пятый раз. При этом до тошноты надоели притворные и лицемерные отписки сотрудников поддержки по методичке "ах, как нам даль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, мы Вам сочувствуем, сопереживаем и тд". Так сопереживают, что ничего не могут сделать аж, сидят переживают и не могут от переживаний проблему решить. Ну детский сад. 

А на билетах агентом вообще указан какой-то ООО "Контакт", который тоже замешан в этой странной схеме: мне поддержка ответила, что это их агент, а другому человеку эта же поддержка ответила, что не знает их. 

У меня только одно объяснение - банк потакает мошеннику, являясь с ним в сговоре, вводит в заблуждение, обманывает - и при этом делает вид, что все решает. Так вот нет, другие банки решают, а этот банк - не в состоянии. Некомпетентен. Провалился. Решу свою проблему (а я буду писать и звонить, пока мне не дадут внятный ответ и не вернут деньги) и уйду из этого банка, хотя являлась клиентом с 2014 года.