Никита

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом обращения в поддержку ПСБ - остался очень доволен взаимодействием. Моя ситуация была следующей: на счёте накопился определённый объём кешбэка, и я решил вывести его в рублях. Однако при попытке конвертации система не позволила это сделать, и я не сразу понял причину. Обратился в службу поддержки с вопросом: "Как вывести неиспользованный кешбэк?" Ответ пришёл оперативно - в течение нескольких минут. Консультант подробно разъяснил новые условия программы лояльности: с 01.11.2024 установлен минимальный порог конвертации баллов в рубли — 500 баллов, срок хранения баллов составляет 12 месяцев с момента начисления, продлить его нельзя, если сумма меньше 500 баллов, вывести их напрямую не получится.

Что особенно понравилось в работе поддержки:

Скорость ответа - не пришлось долго ждать Чёткость формулировок - все условия были изложены понятн, без лишней "воды" и сложных терминов. Конструктивный подход - вместо формального отказа консультант предложил альтернативные варианты использования баллов. Вежливость и терпение - несмотря на то, что вопрос был связан с ограничениями программы, сотрудник общался уважительно и спокойно. Особенно ценным стало то, что мне не просто отказали, а предложили решение: потратить накопленные баллы на другие продукты банка - например, направить их на инвестиции. Это дало возможность не потерять выгоду, а использовать кешбэк с пользой в рамках экосистемы банка.

Почему я готов рекомендовать ПСБ:

Прозрачность условий - даже если правила жёсткие, они чётко прописаны и сотрудники честно о них сообщают. Качественная поддержка - видно, что сотрудники обучены и действительно помогают найти выход из ситуации. Гибкость в рамках правил - банк предлагает альтернативные варианты, а не просто констатирует ограничения. Удобство цифровых сервисов - обращение через онлайн‑чат было быстрым и комфортным.

В итоге, хотя мой первоначальный план по выводу кешбэка не осуществился, я получил исчерпывающую информацию и нашёл альтернативное решение. Такой подход вызывает доверие и желание продолжать пользоваться услугами ПСБ. Большое спасибо команде поддержки за профессионализм!

Да, обращался в чат поддержку мобильного приложения банка ПСБ 25.02.2026. Снимки экрана с перепиской в чате приложил к данному отзыву.