Хорошо, что кроме ИИ есть и "живые" операторы!
Являюсь клиентом банка уже полгода, активно использую личный кабинет в приложении и пользуюсь возможностью выбирать категории кэшбэка на месяц. На февраль я выбрала категорию "одежда". Несколько дней назад купила зимнюю куртку в спортивном магазине. И хотя в "истории операций" так и было указано: категория покупки - " одежда", начисление кэшбэка было по другой категории. Чтобы прояснить, как же это получилось, мне потребовалось пообщаться и с искусственным интеллектом "Типи" и с несколькими операторами. И это большой плюс, что поддержка банка начинается с общения с ИИ, но при необходимости достаточно быстро решение проблемы передается в руки оператора. Последний оператор - Светлана - очень быстро вникла в мой вопрос и увидела противоречие в том, что программа начисления кэшбэка в одной той же строке считает слева покупку "одеждой", а справа начисляет кэшбэк так, как будто это не одежда. Светлана была очень внимательна и приветлива, и передала мой вопрос в технический отдел, подтвердив мое предположение, что тут есть какая-то недоработка. Хочу выразить ей мою признательность, она восстановила мое душевное равновесие! Мой вывод: всё -таки, отказываться от человеческого фактора рано, дорогие сограждане!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"Отзывы о продуктах ОТП Банка
Кэшбек за услуги ЖКХ
02.03.2026 в 19:26 я обратился в онлайн-чат по вопросу начисления баллов за оплату ЖКХ за февраль 2026 года по выбранным категориям,т.к.за один платеж не было начислено баллов...
Спасибо за помощь
11.02.26 года я обратился в контакт-центр Банка ОТП,мне ответил оператор Кирилл.Суть моего обращения в следующем,я оставлял в банке обращение касаемо начисления кэшбека и почему не...
Снятие наличных
16.02.2026 я решила зайти в мобильное приложение ОТП Банка, чтобы прояснить один важный момент по использованию карты. Мне нужно было точно понимать условия вывода средств, чтобы...
Подсказали партнёрский банк
01.03.2026г в 21:17 написала в чат поддержки клиентов моб.приложения ОТП Банк, чтобы уточнить информацию по наличию банкоматов ОТП в г. Тихорецке. Оператор Роман проверил...
Вопрос по вознаграждению
Обратилась в чат ОТП банка с вопросом почему мне не приходят вознаграждение по акции. Согласно этой акции нужно было заказать дебетовую карту банка, совершить покупку по этой карте...
Оператор Кристина подсказала, где искать информацию от банка
Обычно я узнаю об акциих или каких-то предложениях от банка через сторис в приложении, но заглядываю туда не часто и много информации пропускаю, поэтому задумалась- где я могу...
Операторы помогают в чате
Написала в чат вопрос - какая комиссия будет за снятие денег с карты ОТП через банкомат Сбербанка. Бот мне ответил неправильно - ответил про комиссию за внесение наличных. Позвала...