Незаконная блокировка денежных средств по отклонённым операциям за рубежом

Добрый день.

06.03.2026 с моей карты АО «Россельхозбанк» было выполнено 4 попытки снятия наличных в банкоматах на территории Таиланда на сумму 2000 THB каждая. Во всех случаях банкоматы выдали отказ. В приложении банка по одной из операций указан код E455, который означает отклонение операции.

Тем не менее, одна из операций в мобильном приложении отображается как исполненная, а также была попытка оплаты на сумму 1288 THB, которая была отклонена, но при этом отображается со статусом «в обработке». В результате фактически операции были отклонены, однако денежные средства со счета списаны (либо заблокированы).

После обращения в чат поддержки банка я получил информацию о наличии технических проблем на стороне банка, в связи с чем возможна блокировка средств. Изначально сотрудник сообщил, что разблокировка произойдет 06.03.2026. При повторном обращении 07.03.2026 мне сообщили, что ожидание может составить более месяца, а в случае отсутствия разблокировки мне необходимо самостоятельно обращаться в банк-владелец банкомата.

Считаю данную позицию необоснованной, поскольку:

Операции были отклонены.

Блокировка средств произошла вследствие технических проблем на стороне АО «Россельхозбанк».

Клиент не должен самостоятельно взаимодействовать с банками-владельцами банкоматов, тем более когда речь идет о нескольких банкоматах.

Прошу:

— в кратчайшие сроки провести проверку указанных операций;

— разблокировать (либо вернуть) удержанные денежные средства;

— предоставить официальное разъяснение причин произошедшего.

Прошу рассмотреть обращение в приоритетном порядке, так как я нахожусь за пределами Российской Федерации и данные средства необходимы для текущих расходов.

В случае отсутствия решения буду вынужден обратиться с официальной жалобой в Банк России и иные надзорные органы.

Скриншоты прикрепляю.

С уважением.