Не являюсь клиентом, но банк требует предоставить документы! Как так?

20 августа 2025 года, пишу заявление о закрытии дебетовой карты и накопительного счета открытого в ОТП банке. Так как в моем городе нет офиса банка прикладываю заявлени в чате приложения! После этого звоню оператору на горячую линию с вопросом все ли я правильно сделал и через сколько закроется счёт. Оператор говорит что все ОК. Счёт закроется через 45 дней. О думаю все класс, буду ждать! Забываю об этом банке на пол года, думаю раз оператор сказал что все ОК, значит все ОК! Но нет зима 2026 года счёт открыт, заявление не исполнено! Об этом я узнаю при звонке на горячую линию! Объясняю оператору всю сложившуюся ситуацию и настоятельно требую исполнить мое заявление о закрытии всех счетов. Оператор регистрирует обращение и спустя несколько дней приходит уведомление от банка что мое заявление исполнено! Звонок при на горячую линию банка, уточняю у оператора являюсь ли я клиентом банка ОТП ? Оператор говорит нет не являетесь ! Тут же задаю второй вопрос оператору. Тогда на основании каких документов если у нас с вами никаких договорных отношений нет при моем звонке оператору на горячую линию робот требует от меня предоставление документов в банк счёт же закрыт и ДКО расторгнуто, на основании каких же документов робот требует от меня предоставить документы ? Оператор горячей линии говорит что его полномочия все! Помочь не может и не знает как!! Вопрос ассистенту банка ОТП, если никаких договорных отношений у меня с банком нет, почему при звоне на горячую линию робот который поднимает трубку требует от меня предоставить в банк какие-то документы? При ответе ассистента банка просьба прописать конкретный пункт нормативного акта, требования и т.д. В связи которым банк требует от меня что то предоставить? Второй вопрос: Почему банк не исполнил мое заявление о закрытии всех счетов в во время написаное 20 августа 2025 года в установленные законом сроки?