Игнорирование со стороны работников отделения

Здравствуйте. Мои реквизиты в «Россельхозбанк» заблокировали по 115-ФЗ. Я незамедлительно обратился в офис по г. Брянск ул. Брянск, проспект Ленина, 23, где сотрудника банка сказала, что есть два варианта: 1. Это закрыть счет 2. Предоставить письменное пояснение экономического смысла Так же, я повторно уточнил, по поводу письменного пояснения, что я могу написать его от руки со всеми док-во, где сотрудница сказала, что конечно это возможно. 02.03.2026г. Я посетил отделение банка (по тому же адресу, что указан выше), составил письменное пояснение экономического смысла, где указал происхождение денежных средств, а так же, предоставил подтверждения. Встретил другую сотрудницу, которая возмутилась, тем, что я принес это пояснение, и спросила откуда я вообще взял эту информацию, что можно что-то принести. Я объяснил, что мне дали добро на это, с последнего визита в офис банка. В конце концов, она забрала мое пояснение и всевозможные док-во с моей стороны по операциям, и сказал: «Я возьму ваше заявление в работу, и позвоню вам». Она не сообщила ни номера обращения / заявления, как это бывает в других банках, ни какой другой информации. Прошло порядка шестнадцати дней после подачи моего пояснения, мне ни разу не привело сообщение или звонок от данной сотрудницы. Так же, хотелось бы добавить, что во время блокировки по 115-ФЗ, у меня был вход в приложение, где я видел все свои счета После обновления приложения, у меня пропал доступ к банку, когда я сообщил это сотруднице, почему так происходит, другая сотрудница (более выше в должности) которая была сзади, сказала «так получилось, так совпало». Сотрудники банка недовольные, что клиент приносит доказательства по транзакциями, полностью игнорируя их.