Жалоба на неправомерные действия ПАО «АК БАРС» Банк, связанные с изменением условий кредитного договора

В Интернет-приемную Банка России

Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12

От: С-ва Александра В.

Телефон: 8-911-***-**-80

Адрес электронной почты:*****@gmail.com

ЖАЛОБА

на неправомерные действия ПАО «АК БАРС» Банк, связанные с изменением условий кредитного договора и непредоставлением информации

Я, С-ов Александр В., являюсь заемщиком ПАО «АК БАРС» Банк (далее — Банк) по кредитному договору 

Условиями данного договора предусмотрено, что в случае отсутствия страхования жизни Банк имеет право повысить размер ежемесячного платежа на следующий месяц.

В ноябре 2025 года у меня закончился срок действия предыдущего договора страхования жизни. Банк уведомил меня о необходимости продления страховки до конца ноября 2025 года, предупредив, что в противном случае процентная ставка (и, соответственно, платеж) будет увеличена.

29 ноября 2025 года я продлил договор страхования жизни и незамедлительно уведомил об этом Банк, предоставив все необходимые документы, подтверждающие выполнение условия договора.

Однако, несмотря на исполнение мною обязательств по страхованию, Банк в одностороннем порядке не привел размер ежемесячного платежа в соответствие с условиями договора. В результате в декабре 2025 года я был вынужден внести завышенную сумму (переплата), а сотрудники Банка пытались принудить меня к подписанию нового графика платежей с увеличенными суммами на последующие месяцы.

На мои устные обращения представители Банка реагировали отказом и игнорировали требования разобраться в ситуации.

28 января 2026 года, с целью досудебного урегулирования, я обратился в Банк с письменным заявлением (прилагается) в котором просил предоставить письменные пояснения:

На каком основании Банк в одностороннем порядке изменил условия договора и не произвел перерасчет платежа после предоставления полиса страхования.

В нарушение Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», ответ на мое письменное обращение в установленный законом срок предоставлен не был.

Более того, после истечения срока ответа я повторно обратился в отделение Банка, где вновь получил устный отказ в предоставлении информации и решении вопроса по существу.

Такими действиями Банк нарушил мои права как потребителя финансовых услуг:

Нарушен порядок информирования заемщика (отсутствие ответа на письменный запрос);

Допущено необоснованное обогащение за мой счет путем удержания платежей по завышенной ставке после выполнения мною условий договора;

Нарушен принцип добросовестности ведения дел с клиентом.