Отзыв о блокировке карты и списании платы за подписку

Крайне разочарована опытом обслуживания. Из‑за блокировки по 115‑ФЗ я месяц не получала внятной обратной связи, в итоге узнала, что разблокировка невозможна, а банк при этом списал оплату за подписку, которой я не могла воспользоваться.

Кратко о ситуации

- Оформила карту в отделении.

- На следующий день перевела 200 000 ₽ с карты Тинькофф на карту Газпромбанка и подключила пробную подписку Premium.

- В тот же день при оплате на Wildberries на 100 000 ₽ карту заблокировали. Поддержка отправила в отделение.

- В отделении сказали прислать чеки и документы на e‑mail — отправила. Почти месяц — без ответа.

- По звонкам в поддержку оформили заявку менеджеру Premium; он направил снова в отделение для вопросов от службы безопасности. На месте службы безопасности не оказалось; по телефону девушке, которая меня обсулживала сообщили: блокировка по 115‑ФЗ с комментарием социальная инженерия, разблокировка невозможна. Предложили только закрыть счет и вывести деньги на другой счет. Наличные получить также не удалось.

- Позже в приложении обнаружила списание за Premium из‑за «невыполнения условий бесплатного продления», хотя карта, приложение и операции были заблокированы. Также сообщили, что повторный выпуск карты для меня недоступен.

Что не устроило

- Отсутствие обратной связи почти месяц и непрозрачность процесса проверки.

- Списание средств с заблокированного счета за услугу, которой я фактически не могла пользоваться.

- Невозможность получить наличные в отделении.

- Отказ в повторном выпуске карты без понятных причин.

Прошу

- Вернуть 2 990 ₽, списанные за подписку Premium в период блокировки, т.к фактически улсугу и я не получила.

- Предоставить официальный ответ с конкретными основаниями блокировки и отказа в разблокировке (со ссылкой на 115‑ФЗ и внутренние регламенты).

- Разъяснить, на каком основании происходят списания со счета при его блокировке и почему было отказано в выдаче наличных.

- Пересмотреть отказ в повторном выпуске карты.

Готова предоставить все чеки и подтверждающие документы. Надеюсь на оперативную и конструктивную обратную связь.