МТС банк не закрывает кредит

МТС Банк,
Настоящим сообщением я хочу официально зафиксировать свою позицию и требование в связи с действиями МТС Банка по кредитному договору, который, как мне стало известно, был оформлен без моего добровольного и информированного согласия.
22.03.2026г мной была подана заявка на получение кредита в мобильном МТС Банке. В процессе оформления сотрудником Банка были в одностороннем порядке изменены условия, и в состав кредитного продукта было включено страхование жизни и иные сопутствующие услуги без моего на то согласия.
В тот же день, 22.03.2026г сразу после получения уведомления об оформлении кредита, я связалась с контакт-центром Банка по телефону и потребовала отменить оформленный кредитный договор, поскольку его условия не соответствовали моим ожиданиям и были навязаны мне помимо моей воли, и я имею полное право отказаться от кредита, так как деньги на тот момент ещё не поступили на счёт.
Оператор контакт-центра подтвердил мою просьбу и сообщил об отмене кредита.
Несмотря на это, впоследствии через 2 дня, я вижу что деньги поступили и кредит не закрыт. Я позвонила на горячую линию, и оператор уведомил меня о том, что запись указанного телефонного разговора отсутствует, что заявка на отмену кредита по техническим причинам не создана, а кредитный договор считается действующим. Страховая услуга также не была отменена. Процесс решения данного вопроса со стороны Банка неоправданно затягивается.
На основании изложенного, я считаю, что действия Банка нарушают мои права, гарантированные законодательством Российской Федерации.
Нарушение принципа добровольности страхования: Согласно ст. 935 Гражданского кодекса РФ, обязанность страховать жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Навязанная услуга страхования при получении кредита является прямым нарушением Закона «О потребительском кредите (займе)» и Указания Банка России № 3854-У, которые запрещают обусловливать выдачу кредита приобретением определенных услуг.
Отсутствие надлежащего согласия: Включение в договор услуги страхования без моего явного, информированного и добровольного согласия (отдельной подписи или иного подтверждения) делает данную часть договора ничтожной на основании ст. 179 ГК РФ (как сделка, совершенная под влиянием обмана).
Банк, как финансовая организация, оказывающая услуги потребителю, обязан действовать добросовестно (ст. 10 ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей»). Сокрытие записи разговора и затягивание решения проблемы являются недобросовестными действиями.
Мои требования:
На основании изложенного, я требую в кратчайшие сроки полностью и без каких-либо обязательств с моей стороны расторгнуть кредитный договор!
Аннулировать все сопутствующие договоры (в том числе договор страхования), заключенные без моего добровольного согласия.
Предоставить мне письменное подтверждение полного расторжения всех указанных договоров и отсутствия у меня каких-либо финансовых обязательств перед МТС Банком и его партнерами.
В случае невыполнения моих законных требований я буду вынуждена.
Направить жалобу в Роспотребнадзор – федеральный орган, осуществляющий контроль за соблюдением прав потребителей.
Подать жалобу в Центральный Банк Российской Федерации на неправомерные действия кредитной организации.
Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, где, помимо расторжения договора, буду требовать компенсации морального вреда, а также взыскания штрафа с Банка за неисполнение законных требований потребителя в добровольном порядке (п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).
Прошу рассматривать настоящее обращение как досудебную претензию.