Если хотите подарить деньги, то Вам точно сюда!

В конце апреля я хотел перевести деньги другу и выбрал Газпромбанк как вариант перевода без комиссии. Перевод провести не дали - сослались на то, что я якобы отправляю деньги мошенникам. Сначала я даже подумал: ладно, бывает, банк перестраховывается, заботится о безопасности.

Но дальше началось настоящее издевательство.

Примерно через 5 минут мне позвонила служба безопасности и сказала, что для подтверждения перевода я должен лично приехать в офис банка и подтвердить, что не нахожусь под давлением. Я потратил своё время, приехал в отделение, всё лично подтвердил. Казалось бы, вопрос должен быть закрыт. Но нет.

После этого у меня потребовали подтвердить происхождение доходов. Ладно, думаю, хорошо, раз надо - соберу документы. Через пару дней я снова лично привёз целую пачку документов в офис, потому что на горячей линии по этому вопросу никто ничего нормально объяснить не может. И что я услышал в отделении? Что документы о происхождении денег, оказывается, вообще не нужны.

Зато нужно снова подтвердить, что я не перевожу деньги мошенникам. СНОВА. Второй раз. После уже личного визита. После уже данных объяснений. После уже потраченного времени.

Я подписал отказ от претензий, готов был уже едва ли не лично привести человека, которому перевожу деньги, чтобы доказать, что знаю его не понаслышке. Но и этого оказалось недостаточно. Мне в очередной раз сказали ждать ответа от службы безопасности — той самой, на которую ссылались уже несколько раз за всё это время.

В итоге: никакой конкретики, никакой прозрачности, никакой ответственности. Ни СМС, ни уведомления, ни внятного статуса, ни обещанной проверки “за пару дней”. Уже идёт вторая неделя, а счёт фактически остаётся заблокированным, а я просто хожу по кругу и выслушиваю противоречащие друг другу требования. Единственное, что мне предложили, это закрыть счёт и вывести деньги в другой банк, что займет минимум 30 дней.

Отдельно отмечу, что часть денег была с кредитной карты, а срок беспроцентного периода заканчивается уже через неделю. То есть из-за действий банка я рискую не только своими нервами и временем, но ещё и деньгами.

Самое неприятное в этой истории даже не сама блокировка. Самое неприятное - отношение. Меня не защищали от мошенников. Меня просто заставляли снова и снова оправдываться, ездить в офис, собирать ненужные документы, подписывать бумаги и доказывать очевидное, при этом не давая никакого результата и никакой информации.

Чувствуешь себя не клиентом банка, а человеком, которого без конца гоняют по кругу и по умолчанию считают виноватым.

Прежде чем связываться с этим банком, очень советую задуматься. Если у них возникает подозрение, они, похоже, не решают проблему, а просто перекладывают всё на клиента, тратят его время, ставят его в унизительное положение и оставляют без доступа к деньгам. Сейчас готовлю исковое заявление, потому что по-другому, судя по всему, добиться хоть какой-то внятной реакции невозможно.