Благодарность Рустаму

Хочу выразить благодарность У-ву Рустаму, сотруднику Кредит Европа Банка.

С 26.03.2026, я являюсь правоприемником человека, который брал автокредит в вышеуказанном банке. К глубочайшему сожалению моему отцу при жизни, кредит выплатить не удалось в связи с тяжелым и быстро прогрессирующим заболеванием. 

Как только не стало "заемщика", я как добропорядочный гражданин, не смотря на свое тяжелое моральное состояние сразу же приехала с визитом в единственное отделение Кредит Европа Банк в моем городе и предоставила документы, которые требуются в такой ситуации в полном объеме (июнь 2025 года). 

Так же, мной был сделан запрос на наличие страховки по кредиту (потребовалось время ожидания ответа из Москвы, полученного в дальнейшем посредством почты России), но к сожалению, ее не оказалось. Так как я не могла выкупить автомобиль, было принято решение о его передаче банку, но оставались вопросы как это сделать. 

В декабре 2025 года мы открыли наследственное дело. 

Начались праздники и соответственно, период его рассмотрения и подготовки документов расстянулся. Банком мне был назначен сотрудник (куратор) который в свою очередь с помощью смс-переписок и телефонных разговоров запутывает меня окончательно в моих дальнейших действиях с залоговым автомобилем и встпулением в наследство.

Но, самое ужасное заключается в том, что сотрудник (куратор на тот момент) поступил совершенно не компетентно! Не пытаясь вникнуть и разобраться в ситуации на нас подали судебный иск, хотя в наследство я еще на тот момент не вступила и оснований распоряжаться автомобилем не имела. Даже звонили из сторонней организации где спрашивали будем ли мы решать вопрос "мирно", опять после разъяснения им сложившейся ситуации, человек, который нам звонил извинился за беспокойство и был сам в недоуменнии по какой причине дали ход делу, когда наше время на встпуление в наследство еще не прошло и сопротивляться в возврате автомобиля мы не собираемся. Хочу отметить, что с моей стороны не было никаких препятствий для передачи автомобиля, я была изначально готова урегулировать вопрос в добровольном порядке и передать транспортное средство после вступления в наследство.

И вот, по какой-то счастливой случайности, мы попадаем на У-ва Рустама. В нашей непростой ситуации он в кратчайшие сроки подробно все объяснил, четко разъяснил порядок дальнейших действий с нашей стороны и помог разобраться в вопросе, который долгое время (считаю, что по вине другого сотрудника) оставался без какого-либо решения. Особенно хочется отметить, что Рустам взялся за нашу проблему, не смотря на то, что не являлся нашим куратором. Он просто по-человечески объяснил нам как и что нужно сделать. Именно он оказался единсственным специалистом, который действительно смог помочь и проявил инициативу, вовлеченность и высочайший уровень профессионализма. Благодаря его и только его поддержке и компетентности наше дело наконец сдвинулось с мертвой точки. Помимо этого, он всегда остается на связи, готов ответить на любой возникающий вопрос без затруднений, грамотно и доходчиво! Всегда вежлив и приятен в общении. 

Большое спасибо за неравнодушие, оперативность и готовность помочь!
С Уважением и благодарностью, Яна Е-на М.