ГПБ уничтожил мой кешбек

Сразу хочу подчеркнуть, я не клиент с одной дебетовой картой. С банком сотрудничаю много лет, были вклады, накопительные счета, на счетах хранились большие суммы. Долгое время было премиальное обслуживание. Пользовался дебетовыми, кредитными картами, UnionPay, активно использовал сервисы банка. На этом фоне ситуация выглядит абсурдно.

Долгое время копил кэшбэк. Несколько раз пытался воспользоваться бонусами - звонил на горячую линию, пытался конвертировать баллы, выяснять, какие покупки подходят для списания, какие условия нужно выполнить. Каждый раз возникали новые условия: деньги должны лежать на счете, траты не подходят по категории, правила конверсии меняются. Постоянно появляются новые препятствия.

После нескольких таких попыток я сделал вывод: воспользоваться бонусами не так просто. Конвертация идет по откровенно невыгодному курсу, дополнительные условия, ограничения. Это не тот кэшбэк, который можно просто использовать, как в адекватных банках - здесь нужно постараться, чтобы не потерять часть своих же заработанных денег.

Потом какое-то время было не до этого, плюнул, думал разберусь позже. Бонусы лежали на счету, я знал об их существовании и думал когда появится время обязательно ими воспользуюсь.

И вот вчера я наконец решил заморочиться - позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, сколько бонусов, не поменялись ли условия программы лояльности, понять, как выгодно конвертировать баллы, где совершить покупки, чтобы наконец использовать их.

И что я обнаружил? БОНУСОВ НЕТ. Они просто сгорели. Без уведомления, без напоминания. Несколько тысяч честно заработанных рублей исчезли в никуда. Причем банк мог уведомить меня, поскольку регулярно названивает мне с кредитными предложениями, несмотря на мои неоднократные просьбы не звонить. Это игнорирование моих прав на защиту персональных данных. Прямое нарушение закона!

В поддержке по телефону ответили шаблонно - "сроки вышли, восстановление невозможно, уведомлять не обязаны". Никакой попытки разобраться, никакого человеческого подхода. По моему требованию заявку создали, но результат тот же с формальным ответом №3165603.

В личном кабинете нет возможности нормально посмотреть, когда баллы были начислены и когда сгорели. В других банках история прозрачная. Здесь же непонятно где и как это отслеживать, нет ни уведомлений, ни даже нормальной страницы с историей операций по кэшбэку.

У меня был опыт с другим банком - там пошли навстречу и восстановили баллы, чтобы я мог ими воспользоваться. Технически это возможно, вопрос исключительно в желании банка решить проблему клиента.

Я не прошу - я ТРЕБУЮ восстановить бонусы. Они были честно заработаны, я соблюдал все условия, не нарушал правил. Почему я должен терять свои деньги? Это мои средства, честно заработанные.

Если после многолетнего сотрудничества банк просто закроет обращение по пункту правил, информации о котором нет ни в ЛК, ни в разделе кэшбэка, а только мелким шрифтом в оферте - это плевок в лицо. ПОЗОР для крупного федерального банка. Эта бонусная программа не про лояльность, а про то, чтобы клиент не успел воспользоваться тем, что заработал.

Если ситуация не решится - это повод прекратить сотрудничество навсегда. Доверие после такого отсутствует. Очень хотелось бы увидеть не формальную отписку, а реальное решение вопроса.