Не вернули деньги

  Мною 01.04.2026 г. было осуществлено пополнение моей карты в банкомате ГПБ (примерно в 12-05). Придя домой я обнаружил, что банком осуществлена выдача на сумму 75300 руб. (через три минуты после внесения мною денежных средств). Эту выдачу я не запрашивал, деньги эти не получал. Тут же я позвонил в ГПБ и сообщил об этом (в 13-18). Также заблокировал карту. Было составлено обращение № 3145954. Также обратился в полицию. Примерно через час мы с полицией уже был в банке. Было составлено ещё одно обращение. Видеозапись работники банка показать отказались, сказали, что предоставят по запросу полиции. Я получил КУСП, о чем сообщил ГПБ через телефонный звонок. Я хожу в полицию, полиция мне отвечает, что видеозапись не предоставлена. Сегодня , 09.04.2026, я получил ответ по СМС. Банк сообщил, что деньги не вернут, операция завершена успешно, деньги 75300 выданы и т.д. и т.п. Рекомендуют обратиться в полицию! 

Насколько я знаю по закону:

  Банк обязан вернуть клиенту средства, украденные мошенниками, при подтверждении мошенничества. Это требование касается как транзакций, проведенных без ведома клиента, так и случаев, когда мошенники использовали уязвимости в системах безопасности банка.

  Банк должен выполнить возмещение в установленные законом сроки, которые могут варьироваться, но в целом должны составлять от 10 до 15 рабочих дней после принятия решения о возмещении.

  Банк несет ответственность за обеспечение безопасности транзакций и защиты клиентских счетов от мошеннических действий. Это включает регулярные обновления и улучшения систем безопасности, мониторинг подозрительных операций и предотвращение утечек данных.

 Исправление уязвимостей: В случае обнаружения уязвимостей, которые способствовали мошенничеству, банк обязан оперативно устранить эти недостатки и внедрить дополнительные меры защиты.

 Банк должен принимать проактивные меры для предотвращения мошенничества, включая обучение сотрудников, информирование клиентов о рисках и способах защиты, а также внедрение передовых технологий для выявления мошеннических действий.

 Клиент имеет право на возмещение средств, украденных мошенниками, при подтверждении мошенничества. Это право обеспечивает защиту финансовых интересов клиентов и компенсирует убытки, понесенные вследствие мошеннических действий.

Возврат средств: Клиенты могут рассчитывать на возврат украденных средств в установленные законом сроки, что способствует восстановлению финансовой стабильности и уверенности.

 ГПБ вовремя не предоставил видеозапись полиции, из-за чего я пострадал. И из-за чего расследование так затянулось (с 1-го по 9-е апреля и далее неизвестно на сколько ещё затянется). Разве банк не должен способствовать расследованию? Зачем так затягивать - мне не понятно. Возможно у них такая тактика - нет зафиксированного мошенничества - не надо возвращать средства (по закону). А что бы оно не было зафиксировано - максимально тянут время.

 ГПБ ложно информировал меня посылая в полицию 09.04.2026, хотя я уже обратился в полицию и предоставил им номер КУСП, не говоря уже о том, что мы вместе с полицией были в банке уже примерно через полтора – два часа после снятия денег.

  ГПБ сообщил мне через оператора в чате что Банк принял итоговое решение. То есть по закону они обязаны вернуть, если действия мошеннические, но уже сейчас приняли решение, что не вернут. 

В приложении банка написано, что ЧАТ - "оперативное решение любых вопросов".

Оператор в чате отказался отвечать мне на мои вопросы.

Другой оператор не сообщил мне номер договора (я писал обращение в СБ РФ, мне оно нужно было для заполнения поля).