Старший специалист Совкомбанка врала клиенту, а также записывала персональную информацию в блокнот

Сегодня уровень некомпетентности поддержки Совкомбанка побил даже собственный антирекорд. По каждому оператору стоит написать отдельный рассказ, но сейчас хочу уделить внимание старшему специалисту по имени Софья. Во-первых, очень плохо слышно было данного специалиста - несколько раз повторял исправить звук, повысить голос, но полусонная Софья любит доставлять дискомфорт клиентам банка и не особо спешила найти коммуникацию. К середине диалога наконец исправила звук. Во-вторых, Софья лгала клиенту. Попросил её сообщить имена предыдущих операторов, с кем я ранее общался буквально 5 минут назад с целью идентифицировать их для претензии. Отказалась это делать и сослалась на конфиденциальную информацию (запомним этот момент), хотя это не так. Просто потому что представляться в начале диалога - регламент банка + у них в системе отображается каждый диалог с указанием времени и имени оператора. То есть эту «конфиденциальную» информацию ранее мне сообщают сами операторы в начале диалога. И стоит отметить, что абсолютно все предыдущие работники поддержки ни разу не отказывали в этом запросе. В-третьих, самое сомнительное, что совершала Софья за время диалога - записывала то, что я ей говорю, в блокнот! Я в шоке. Это буквально её слова. То есть на протяжении 7-ми минут объясняю ей что нужно записать в обращении и только после она запрашивает у меня персональные данные для идентификации меня как клиента. После я ей задаю логичный вопрос - записывала ли она то, что я ей описывал? Она ответила - да. Далее я задаю вопрос - куда, если она даже не открыла карточку клиента? Она отвечает - в блокнот! АХАХА! То есть Софья записывала персональную информацию клиента не в банковскую систему (форму, файл и т.д.), а куда-то отдельно. Интересно, что она еще записывает себе отдельно в блокнот? Паспортные данные? Или иную информацию о клиентах? То есть имя оператора, которое он же сообщает в начале диалога, это у нас конфиденциальная информация, а записывать личные данные клиентов вне банковской системы - это нормально. После того, как я поднял эту тему, Софья стала отказываться от своих слов - что она не говорила про условный блокнот (любимая тема работников поддержки Совкомбанка - выставлять клиента дураком). И это при условии, что все диалоги записываются. В общем, мы с ней еще немало общались, а затем она (видимо) уже не выдержала и перевела меня на другого старшего специалиста. Как объяснил следующий работник - по техническим причинам) Тут как бы без слов.