Банк ЗЕНИТ заблокировал все мои деньги, не дает оплатить налог и фактически говорит: “разбирайтесь сами”

Категорически не рекомендую Банк ЗЕНИТ. Столкнулся с ситуацией, после которой пользоваться этим банком больше не хочется вообще.

Открыл счет в Банке ЗЕНИТ как физическое лицо. На счету находится сумма более 130 000 рублей. Через полчаса после открытия счёта банк фактически полностью заблокировал доступ ко всем моим деньгам, сославшись на налоговое ограничение.

При этом налоговая задолженность / отрицательное сальдо ЕНС значительно меньше суммы, которая находится на счете. То есть банк заблокировал не только сумму предполагаемого налогового ограничения, но и все деньги сверх этой суммы.

Насколько мне известно, приостановление операций по счету в связи с налоговой задолженностью должно действовать в пределах суммы отрицательного сальдо ЕНС, а не на весь остаток. Денежные средства сверх суммы ограничения должны быть доступны клиенту. Но Банк ЗЕНИТ просто заблокировал всё целиком.

Самое возмутительное — я просил банк принять мое распоряжение на оплату ЕНП / налоговой задолженности с этого же счета. Деньги на счете есть, суммы достаточно. Я просил направить деньги в бюджет РФ, предоставив квитанцию от ФНС для оплаты, чтобы погасить задолженность и снять ограничение.

Но поддержка банка отвечает шаблонно и по сути отправляет меня разбираться самому: мол, обращайтесь в налоговую, ждите поручение ФНС, мы ничего сделать не можем. То есть банк заблокировал мои деньги, но оплатить с них налог тоже не дает.

На мой взгляд, это полный абсурд:

1. Банк заблокировал все мои деньги.

2. Банк не дает пользоваться суммой сверх налогового ограничения.

3. Банк не дает оплатить налог с этого же счета.

4. Банк ссылается на отсутствие поручения ФНС, хотя я прошу не принудительное взыскание, а добровольное исполнение моего распоряжения как клиента.

5. Поддержка фактически отвечает в стиле “нас это не волнует, разбирайтесь сами”.

6. Юридический отдел, как мне сообщили, будет отвечать до 19 календарных дней, хотя у меня прямо сейчас заблокированы все деньги.

Я также обратился в ФНС. Налоговая в официальном ответе указала, что по данным их информационных ресурсов сведения о счете в Банке ЗЕНИТ отсутствуют, и предложила предоставить актуальную информацию о счете, где есть деньги для погашения задолженности.

То есть ситуация выглядит еще более странно: банк заблокировал счет, говорит, что ждет поручение ФНС, но ФНС при этом не видит этот счет в своих ресурсах. А клиент в итоге остается без доступа ко всем своим деньгам.

Считаю действия Банка ЗЕНИТ незаконными и недобросовестными. Банк не должен удерживать всю сумму, если налоговое ограничение меньше остатка. Банк не должен препятствовать клиенту оплатить налог в бюджет. И банк точно не должен оставлять клиента без всех денег и спокойно отвечать, что юротдел когда-нибудь рассмотрит вопрос.

На сегодняшний день деньги по-прежнему полностью заблокированы, полноценного ответа по существу банк не дал.

Жалоба в Банк России уже направлена. Досудебная претензия в банк также направлена. Если ситуация не будет решена в ближайшее время, буду обращаться к финансовому уполномоченному и в суд с требованием признать действия банка незаконными, взыскать проценты за незаконное удержание денежных средств, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и судебные расходы.

Мой вывод: Банк ЗЕНИТ крайне не рекомендую. В критической ситуации поддержка не помогает решить проблему, а просто отсылает клиента по кругу, при этом банк продолжает удерживать все деньги.