Некомпетентность и безразличие сотрудников

Уважаемый mmc-max! После получения Банком Вашей заявки и ее последующей обработки, с Вами связалась сотрудница отдела телемаркетинга для проверки информации, указанной в анкете и ответа на Ваши вопросы. Далее Вы были приглашены непосредственно на оформление кредитного продукта в офис Банка на 16 сентября 2011 года. Данная информация отображена в системе, в которой происходит букирование встреч клиентов Банка с менеджерами. Замечу, что предварительная запись помогает нам четко распределить клиентский поток и предупредить возникновение очереди. Думаю, Вы понимаете, что оформление кредитного продукта невозможно лишь на основании составленной он-лайн заявки. Получение заемных денежных средств - это очень серьезный вопрос, решить его можно только при Вашем личном обращении в офис Банка. Предварительно одобренная он-лайн заявка не гарантирует принятия положительного решения при оформлении кредитного продукта. Вы обратились в офис Банка на Павелецкой. Менеджер, принявший Вас, начал оформление кредитного продукта по установленной процедуре. Дополнительно хотел бы отметить, что мы, как серьезная финансовая организация, серьезно относимся ко всем аспектам нашей деятельности. Наши сотрудники проходят специальные тренинги, на которых они изучают методы проверки документации для клиентского досье на достоверность и корректность заполнения. По этой причине при оформлении кредитного продукта они тщательно проверяют документы, которые предоставляет Клиент, на соответствие критериям Банка. Сотрудник офиса, обслуживающий Вас 16.09.2011, действовал в соответствии с внутренними инструкциями. Предоставленный Вами документ, к сожалению, не соответствовал требованиям Банка. Менеджер сообщил Вам о том, что срок давности заверения представленного документа (2 недели) истек. Также в оригинале трудовой книжки отсутствовала Ваша личная подпись и копию с такой трудовой книжки Банк принять не может. Менеджер предложил Вам альтернативу: предоставить новую копию трудовой книжки, или справку по форме 2-НДФЛ, или выписку с зарплатного счета. Понимаю, что у Вас, как у занятого человека, на счету каждая минута свободного времени, однако существуют определенные правила оформления документов, которые нельзя нарушать. Сотрудники Банка также ознакомились с записью телефонного разговора от 16.09, который состоялся в 20:28:02 между Вами и сотрудницей отдела телемаркетинга. Слова о том, что «справка подходит и ее должны были принять», в данной записи отсутствуют. Сотрудница уточнила причину, по которой Вам не был оформлен продукт, продублировала варианты альтернативных документов, постаралась подобрать Вам офис для посещения на субботу, однако возможность записи на 17.09. отсутствовала. Вам также был предложен вариант подачи повторной заявки по возвращении из предстоящей поездки. Я искренне сожалею о возникновении подобной ситуации и надеюсь, что Вы все- таки станете клиентом нашего Банка. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов