Штрафы за просрочку из-за неработающих банкоматов

В октябре со мной произошел несчастный случай, я находилась в больнице с травмой и единственной возможностью оплатить минимальный платеж был банкомат, работающий на прием ден.ср-в в ТЦ по близости. Банкомат на прием денег не работал, о чем я сделала заявку по номеру горячей линии. Обещали выслать смс, ее не последовало. Через 3 дня (по обещанию оператора, принявшего заявку, должны были починить) иду снова - та же история. Снова оставляю заявку, без ответной смс. После чего с "чистой" совестью долечиваюсь дальше. Через 3 дня снова не работает. После выписки (через полторы недели) я пошла в отделение банка, к которому прикреплена, после работы. Оказалось, изменились часы работы: не до 20 ч, а до 18. И причем в выходные у отделения тоже выходной, т.е. никак не успеваю. На все вопросы к сотрудникам банка по телефону ответ один - приходите в рабочие часы. С горем пополам через чужих людей удалось-таки, но с опозданием, внести платеж. Но я работаю на двух работах. Снова необходимо внести платеж. Причем об этом я узнаю от сотрудников банка, позвонивших сказать, что он у меня просрочен. Та же цепочка. Банкомат. Снова не работает. Звонок на ГЛ, смс (которая, наконец, пришла), несколько дней ожидания. Заработал, оплатила. Приходит через неделю смс о том, что есть задолженность, предлагают позвонить в банк. Звоню. Там говорят, что платежи все внесены, задолженность только в сумме израсходованного лимита. Успокаиваюсь. При этом звонят сотрудники банка, больше похожие на вымогателей, которые угрожая, требуют оплатить сумму, которую другие сотрудники банка никак не подтверждают. Плюнула на кредитку, позвонила и заблокировала, причем уточнила, чтобы без возможности восстановления или разблокировки. Приходит смс, "карта заблокирована, в течение 15 дней можете разблокировать". Снова звоню - мне под запись сотрудник говорит, что да, мол, ошибочные смс у нас бывают. Ранее смс-оповещения о датах и суммах минимальных платежей так же не приходили вовсе, или приходили спустя некоторое время после установленной даты. Это притом, что услуга смс-информирования платная, деньги за нее ежемесячно списываются. Притом, что услуга не оказывается. Опять же для отказа от услуги надо прийти в отделение банка, в котором обслуживаюсь. Других вариантов нет. Закрыть карту тоже только там. Детализацию получить там же. Копию договора или хотя бы Условия обслуживания кредитных карт так же личное присутствие в отделении. Изначально кредитка открывалась из-за удобства пользования: часы работы отделения, легкость пополнения, прозрачность операций и смс-сервис, причем детализацию обещали высылать каждый месяц на электронный адрес. А в результате не получила ничего из обещанного! Что дальше? Роспотребнадзор? Или суд за незаконно начисленные штрафные санкции (согласно законодательству РФ ответственность сторон договора не может быть односторонней, в противном случае пункт о штрафах - юридически ничтожен). Попросила сегодня на ГЛ указать, где на сайте можно посмотреть условия обслуживания кредитных карт, девушка (Анастасия в 13:21) сказала заученную фразу: "обратитесь в свое отделение", после чего на середине повторения моего вопроса по сайту просто бросила трубку.