Карта CSA - неопознанный продукт

В конце прошлого года получил письмо от Чешских авиалиний о начале сотрудничества с банком Номос и приглашении выпустить кобрендовую карту. Выбор был сделан на дебетовую карту голд, которую я заказал и в связи с новогодними праздниками получил 12 января. Заказывал и получал карту в отделении Перово. Конечно, сотрудникам можно было бы быть поприветливее и не отвечать на постоянные звонки, а то непонятно, со мной беседуют или ещё с кем-то. Какой-то ужас, одна минута разговора с клиентом и 5 минут разговора по телефону, потом ещё какие-то вопросы между собой, которые вообще не касаются стоящего и ждущего клиента. Но видимо это стиль работы банка. По крайней мере, можно в отделение не обращаться часто. После это были сделаны покупки, и мили должны быть переданы в программу Чешских авиалиний. Даже пришла смс-ка о количестве начисленных миль с 27.12 по 27.01. Самое главное, я столкнулся с тем, что ни один сотрудник банка не знает конкретно, как начисляются мили, не знает о количестве набранных за период миль и какой период начисления, также не знает как и когда мили передаются в программу. Колл-центр - это отдельная песня. Более неквалифицированных и незнающих продукт специалистов я не встречал ни в одном банке. Сотрудники колл-ценра вообще имеют смутное представление о программах лояльности авиакомпаний и несут такую чушь, что трудно передать. Если они никуда не летают, то это не значит, что они ничего не должны знать о продукте банка, совместного с авиакомпанией. Одна из сотрудниц на мой вопрос, где можно узнать о количестве набранных миль, после долгой паузы дала мне номер телефона службы бронирования в Праге(!), предварительно предупредив, что какой-то странный номер. По этому номеру на английском языке (хорошо, что не на чешском) мне объяснили, что они занимаются бронированием авиабилетов, в том числе и премиальных и предложили обратиться в банк. Сотрудники колл-центра с большой неохотой слышат мои ФИО, главное отфутболить. Если разговор долгий, то переключают на номер, где длинные гудки, и на этом общение заканчивается. До настоящего момента мили за январь не переданы в программу, это видно из выписки, присланной Чешскими авиалиниями за январь, там у меня только фигурируют мили Первого Чешско-Русского банка. Когда мили будут переданы в программу неизвестно, по крайней мере ответить на этот вопрос никто не может. Ответить на вопрос, как округляются суммы для начисления миль, никто не может. Все посылают в программу OK Plus, в выписке которой ничего не видно, а офис которой находится в Праге. Чётких правил начисления миль, как например в Сбербанке или Раййффайзене, нет. Банк на запросы по мэйлу не отвечает. Сначала я не хотел ставить оценку, но полный бардак с информацией по карте и по милям, требуют поставить единицу. Можно, конечно, не знать какой-либо нюанс, но чтобы не знать ничего о продукте...