Работа call-центра

Здравствуйте! Клиентом ТКС являюсь с сентября прошлого года. Мог бы являться им и с августа, но кредитку не одобрили. :D Но, впечатлённый отзывами о банке, решил стать клиентом не мытьём, так катаньем (ц) и открыл вклад (и, соответственно, дебетовую карту). Все эти полгода не было особого повода ни обращаться в банк, ни писать в НР: всё было чётко, прозрачно и в строгом соответствии. И карту доставили вовремя, и платежи все проходят нормально, и ни тебе двойных списаний, ни блокировок, ни сбоев в ПО... Не о чем писать. :) Хотя это уже плюс: лучший банк - это банк, в который нет необходимости звонить (и уж тем более ходить). Но вот сегодня позвонил в КЦ с "хитрыми" вопросами: относительно установки расходных лимитов по карте. "Хитрые" они потому, что, насколько я понимаю, возможность такая появилась в ТКС не очень давно. И что впечатлило: 1. Время ожидания. Для начала - никаких меню и предложений нажать какие кнопки. Фраза робота "Специалист ответит вам в течение..." была оборвана на полуслове и специалист ответила. :) 2. Ответы специалиста. Были исчерпывающими, с примерами, без необходимости задавать "наводящие вопросы". Ну как в букваре. 3. Реакция на "хитрый" вопрос. Понятно, что специалист не может знать ответы на все вопросы. Но. Если специалисту требуется дополнительное время, и она [i]просит[/i] подождать минуту-две - появляется на линии не позже, чем через названное ей время, даже если вопрос ещё не решён. Клиент не остаётся наедине с музыкой надолго. И что приятно - после каждой просьбы подождать следует благодарность за согласие... Не знаю, кто как, а я такого ещё не слышал. 4. Ответ на "хитрый" вопрос. Меня не отпустили с линии, пока не дали окончательный ответ. Вроде пустяк, но мне есть с чем сравнивать. Буквально вчера мне звонили из другого (очень крупного) банка по поводу [I]предварительно озвученной[/I] проблемы. Т.е., звонил специально подготовленный человек. И этот человек на мои вопросы умудрялся отвечать словами [B]"я не знаю"[/B]. :omg: 5. Стандарты. На самом деле, все озвученные моменты не являлись случайным везением, поскольку не так давно обращался в КЦ с другими "хитрыми" вопросами. И встретил всё те же приятные стандарты обслуживания. Отдельно, конечно, хотелось бы отметить великолепную работу ПБ на портале. Просто в каждой фразе чувствуется, что банк не ограничивается шаблонными фразами, а имеет "человеческое лицо". :) Желаю ТКС ни в коем случае не снижать взятую планку качества. А остальные успехи, уверен, приложатся... :yep: