Ежемесячный платеж по кредитной карте...

21.05.2012 я обратилась в Тульский филиал Номос-банка для того, чтобы оплатить очередной ежемесячный платеж по кредитной карте, выпущенной на имя моего брата. При себе находился паспорт, который был предъявлен обслуживающему меня специалисту. Данные были внесены в компьютер, уточнен личный телефон. Когда платежка была готова, операционист сделал ксерокопию паспорта. Я отказалась оставлять в Банке свою ксерокопию паспорта, уточнив на основании чего они произвели эти действия. В наш разговор со специалистом вступил начальник операционного отдела, которая предоставила выдержки из положений об идентификации клиентов (где, кстати, указано, что идентификация физического лица может производиться даже по водительскому удостоверению и о ксерокопии паспорта и речи нет!). В общем, в оплате с паспортом мне отказали. Сказали, что могу заполнить анкету выгодоприобретателя, указав номер счета карты. Для чего нужна анкета выгодоприобретателя, если я физическое лицо и сумма внесения денежных средств всего 11 000 рублей? Для чего нужна ксерокопия паспорта? Номера счета у меня на тот момент не оказалось. В оплате и этим способом мне отказали, хотя платежка с указанием счета уже была готова! Я попросила книгу жалоб, т.к. получила незаконный отказ во внесении денежных средств. Книгу жалоб мне отказались предоставить, сказав изначально, что она на оформлении. Предложили написать жалобу на листе формата А4. Я отказалась, продолжая требовать книгу жалоб. Книгу жалоб искали всем офисом минут 20-25. На протяжении всего времени, пока я находилась в Банке в диалог со мной вступала начальник операционного отдела (к сожалении, фамилии и имени не помню, т.к. представился сотрудник невнятно), которая позволяла применять по отношению ко мне неблагоприятные и оскорбительные высказывания типа «невминяемая», «неадекват». Я попросила пообщаться с кем-нибудь из вышестоящего руководства. Ко мне вышел заместитель управляющего филиалом, который в принципе не решил проблему оплаты, но хотя бы не хамил (как начальник отдела) и культурно (как подобает общаться с клиентом) пообщался со мной. Книга жалоб нашлась! Но факт остается фактом – оплата не произведена. Подводя итоги: потрачено более 1 часа времени на одну так и не совершенную операцию, получены негативные эмоции. Никакого желания стать клиентом Номос-Банка нет вообще! Такого хамского отношения я не встречала ни в одном Банке.