Про некомпетентность и неклиентоориентированность

Есть у меня среди прочих карта Экспресс-открытие данного банка. Всегда стараюсь использовать грейс-период. 03.02.2012 решил уточнить в службе поддержки срок окончания расчетного периода, чтобы очередной раз погасить задолженность. Кто с этим банком сталкивался, тот поймет, зачем такая подстраховка - дата постоянно скачет, сумма задолженности не фиксируется, короче, никакой уверенности. Добрый молодец из службы поддержки называет мне дату погашения 06.02, я ему верю, 06.02 погашаю задолженность, через несколько дней все-таки обнаруживаю начисленные проценты. Звоню снова, задаю резонный вопрос: "Какого...", через день получаю ответ - расследование провели, разговор прослушали, последний срок для гашения в грейс был 03.02, добрый молодец ошибся, будет наказан, пишите претензию. До отделения я доехал 27.02, оставил претензию и наступила тишина. Пару месяцев я просто ждал, потом начал напоминать про претензию при каждом звонке, наконец, прошло почти 3 месяца, и ура-ура раздался звонок из банка. Милая девушка зачитала мне ответ банка, суть которого - проценты списаны в соответствии с договором и возвращены не будут! 2 тысячи - невеликие деньги, но с такой наглостью я сталкиваюсь впервые. Ладно бы я сам просчитался с днями, но я же, как умная, Маша решил перепровериться, блин. Короче, итог - службе поддержки за некомпетентность сотрудников, приводящую к убыткам клиентов - твердый кол. Службе работы с претензиями или как она у них называется (есть ли вообще?) - за твердолобую упертость и за то, что прогуляли в своем банковском ПТУ занятия по клиентоориентированности- кол. Айтишникам за неспособность интернет-банка формировать ежемесячные выписки с зафиксированной суммой задолженности и датой погашения в грейс и не в грейс - тоже кол. Надеюсь, никого не забыл.